阿里區(qū)別對待淘寶店鋪和天貓店鋪

本文主題阿里區(qū)別對待淘寶店鋪和天貓店鋪,淘寶小二,淘寶問答。

對于淘寶和天貓兩大平臺，有一個(gè)問題大家比較關(guān)注，就是淘寶店鋪和天貓店鋪它們屬于不同的店鋪類型，在針對這兩種店鋪的處罰上，阿里會不會區(qū)別對待？這回阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳（花名“師太”）終于給發(fā)話了。

師太：總體來說我們大部分的規(guī)則處罰，在淘寶和天貓都是一致的。但在個(gè)別地方確實(shí)會有差異，通常的這個(gè)差異是我們對天貓店鋪更嚴(yán)厲。例如說我們在侵權(quán)的處罰上，天貓店鋪是一振出局，一旦發(fā)現(xiàn)你假冒了別人的商標(biāo)權(quán)，天貓店鋪直接關(guān)店。但是對于淘寶的賣家來說我們的政策是三振出局。

這背后，我們考慮到了每個(gè)市場的不同定位。譬如說對天貓，對消費(fèi)者而言它代表品質(zhì)、確定性，所以入駐時(shí)就有嚴(yán)格的審核，譬如授權(quán)鏈路審核等。前期有審核聲明，后期又發(fā)現(xiàn)違規(guī)時(shí)，就會面臨更嚴(yán)厲的處罰，一振出局。

而對淘寶店鋪，我們希望讓更多中小企業(yè)、更多人有創(chuàng)業(yè)機(jī)會，所以我們一定要保護(hù)這個(gè)平臺，希望對好人，能夠降低門檻進(jìn)來，但如果經(jīng)過三次機(jī)會提醒還依舊不改，那我們會人為你不是真心想做好生意。我們也不歡迎。

說到差異，還是針對天貓的規(guī)則更加嚴(yán)格一些是嗎？

師太：是的，一般意義上來講是天貓更嚴(yán)厲。

對于涮單的處罰，有的商家也會有疑問，小二做出了一個(gè)決定，它決定可能關(guān)乎到我店鋪未來的成長，甚至是生死。那么，在做出店鋪處罰的過程中，我們小二和工商的監(jiān)管部門分別發(fā)揮了哪些作用，究竟是不是一個(gè)小二就能做出一個(gè)決定呢？

師太：我想把你這個(gè)問題延展一下，這個(gè)問題不止是涮單，可能是對于平臺上很多規(guī)則以及規(guī)則的執(zhí)行。

可能商家都會有一些看法，覺得在這里面怎么能做到秉公執(zhí)法？

我想說的是，規(guī)則一般是分兩大部分。一部分是幫助更多的商家，讓整個(gè)平臺上的生態(tài)體都做到合法經(jīng)營，這對這么大的一個(gè)平臺來說也是必須的，也是底線。另一部分就是通過一個(gè)規(guī)則、創(chuàng)造一個(gè)公平的經(jīng)營環(huán)境、市場秩序。

有一些規(guī)則在落地、執(zhí)行過程中勢必涉及到小二，但是為了降低小二個(gè)人在整個(gè)判斷過程中的影響，或者是人為的不當(dāng)?shù)男袨?，我們會遵循幾個(gè)基本原則。

第一，能用模型，也就是能自動化判斷的，絕對不用人來判斷。

第二，流程走全鏈路，不要斷。在線上全鏈路不間斷的情況下，可以最大程度上降低人在任何一個(gè)環(huán)節(jié)的介入和干擾。

第三，有很多小二參與審核，我們盡量進(jìn)行脫敏處理，讓小二不能識別他現(xiàn)在判責(zé)的這個(gè)對象是誰，各方的主體是誰，最大程度的降低中間可能會有不必的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，雖然我們采取了一系列措施，我也無法100%保證中間一定不會有任何問題。所以我們有一個(gè)專門的廉政舉報(bào)通道。如果商家朋友、消費(fèi)者朋友，小二有各種舞弊或者違規(guī)的行為，歡迎大家通過這個(gè)通道舉報(bào)。

關(guān)于阿里區(qū)別對待淘寶店鋪和天貓店鋪的疑問，小編就和大家分享這些了。希望對各位有所幫助。

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