淘寶雙11怎么激勵(lì)客服

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淘寶雙11客服的工作壓力和強(qiáng)度都是巨大的，就需要賣(mài)家設(shè)置一些淘寶雙11客服激勵(lì)方案，來(lái)調(diào)動(dòng)淘寶雙11客服的積極性，那么淘寶雙11怎么激勵(lì)客服？淘寶雙11激勵(lì)客服怎么設(shè)置？

淘寶雙11客服激勵(lì)方案怎么設(shè)置最有效果?這里主要為大家介紹兩種針對(duì)淘寶雙11客服激勵(lì)方案，可同時(shí)應(yīng)用于客服個(gè)人團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與客服分組PK獎(jiǎng)勵(lì)。

淘寶天貓雙十一今年將發(fā)放2.5億紅包，10月20日開(kāi)始發(fā)放

2.5億現(xiàn)金被分為“普通紅包、稀有紅包、傳說(shuō)紅包”出現(xiàn)在游戲中，好友之間相互點(diǎn)亮即可得到紅包，集滿(mǎn)3個(gè)紅包還能與好友進(jìn)行“互抽”、雙方互換紅包，獲得更大驚喜，單個(gè)紅包金額最高可達(dá)1111元。

雙十一紅包來(lái)啦??！準(zhǔn)備好了嗎?。。。?/p>

一年一度的“雙十一”又來(lái)了，馬云今年挺大方宣布要發(fā)2.5億紅包，去年你領(lǐng)了多少紅包呢？今年可別錯(cuò)過(guò)哦。

淘寶天貓紅包官方接口網(wǎng)址：https://1111.tmall.com/

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4.掃二維碼

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紅包每天都有，每天可領(lǐng)3次，收到紅包雙十一那天可以疊加使用的?？梢猿洚?dāng)現(xiàn)金買(mǎi)東西?。。?！

活動(dòng)時(shí)間：

?2023年10月20日00:00:00至2023年11月11日23:59:59

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1.雙11整點(diǎn)時(shí)段-實(shí)時(shí)整點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)

方案描述：通過(guò)雙11當(dāng)天指定時(shí)段的客服銷(xiāo)售額排名及變化情況，進(jìn)行針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)，如設(shè)置午夜銷(xiāo)冠、黎明之星、持續(xù)提升獎(jiǎng)、高峰英雄等獎(jiǎng)項(xiàng)，并在當(dāng)天進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)獲獎(jiǎng)情況，大大增加客服當(dāng)天的活動(dòng)參與度與積極性。

方案特點(diǎn)：實(shí)時(shí)性強(qiáng)，激勵(lì)可持續(xù)性強(qiáng)，對(duì)客服個(gè)人或客服分組來(lái)說(shuō)即使這個(gè)時(shí)段落后了，下個(gè)時(shí)段做的好照樣可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

如何操作?

通過(guò)淘寶客服績(jī)效工具內(nèi)的“分時(shí)績(jī)效”模塊，可以快速地查看指定時(shí)段售前客服團(tuán)隊(duì)的“銷(xiāo)售額”數(shù)據(jù)情況，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)即可快速?zèng)Q出銷(xiāo)售之星。

2.雙11全天-全天獎(jiǎng)勵(lì)

方案描述：針對(duì)雙11全天的客服綜合指標(biāo)、單項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)或單項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名情況，進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)措施，例如單項(xiàng)突出獎(jiǎng)、全能王獎(jiǎng)等。

方案特點(diǎn)：更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)。

如何操作?

A.設(shè)定綜合考核指標(biāo)分值(這里以抽取銷(xiāo)售額與平均響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)為例)：

B.計(jì)算客服雙11當(dāng)日綜合績(jī)效得分

PS：獎(jiǎng)品參考：除了直接的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還開(kāi)業(yè)引入如“帶薪假期”作為獎(jiǎng)勵(lì)。

雙11淘寶客服排班制定

客服當(dāng)天的排班的制定可以結(jié)合當(dāng)天的店鋪流量分布情況(可參考上圖所示)，我們可以看出，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)將近30個(gè)小時(shí)，建議分3個(gè)班次，主力2個(gè)班次，低峰時(shí)段1個(gè)班次;3個(gè)班次交叉輪班。

建議排班：

PS：有條件盡量安排客服堅(jiān)守在公司，提供固定的休息場(chǎng)所，流量高峰時(shí)有需要的情況可臨時(shí)抽調(diào)休息的人手。

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