旅游行業(yè)如何做微信營銷-微信問答電商問答

本文主題旅游行業(yè)如何做微信營銷,微信顧客,微信問答。

旅游業(yè)可以做微信嗎？怎么做？這話題太大了。近陣子請教了很多旅游業(yè)的行家，感覺這行挺復(fù)雜的，有批發(fā)商，有地接，有旅行社，還有渠道商，做特色游的，做國內(nèi)游的，專做中東游的，專做旅游景點的，還有大大小小的幾百個旅游網(wǎng)站。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

本文所講的微信應(yīng)用只針對于需要直接服務(wù)個人用戶的、品類豐富的特別是有顧客資源積累的那類旅游商家。那些批發(fā)商、為下游供貨的具有產(chǎn)品規(guī)劃能力的商家老板用個人微信把零售商聯(lián)系人都加微信，沒事多跟人家吐槽嘮嗑約約飯局酒局就行了，不在下文的探討之列。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

旅游行業(yè)做微信的優(yōu)勢在于旅游愛好者特別多，2012年出境游的總次數(shù)接近一個億，有龐大的用戶基礎(chǔ)。喜歡旅游的用戶比較時髦，很熟練也熱衷微信陌陌等社交應(yīng)用。外國飯店旅店服務(wù)員對中國游客印象最深刻的是，一到就先問wifi是多少，先登上再說。有8年從業(yè)經(jīng)驗經(jīng)常帶隊出國游的途牛網(wǎng)張總介紹，他經(jīng)常在巴厘島看到出行的情侶，女的穿比基尼在海里撲騰撲騰，男的則在海灘旁邊用微信詭異地搖一搖，而他自己打開微信陌陌查看附近的人，基本上都是來自國內(nèi)各發(fā)達省市的游客，另幾個做特色游的朋友也認可這說法。離開熟悉的社交圈，人的本性開始通過手機上的社交應(yīng)用倔強地流露出來。第三個優(yōu)勢是游客對旅行社的依賴性特別強，去年到法國是在這旅行社訂的，今年去德國游覽還是會優(yōu)先選擇它，只要今年的旅程安排沒什么大礙，能讓游客好評，核心顧客的消費頻次也相對穩(wěn)定，一年一次或一年兩次，大城市的白領(lǐng)們喜歡通過旅游散心來為自己減壓。第四個優(yōu)勢是這一行的口碑效應(yīng)特別明顯，新增顧客基本上來自他們身邊人的介紹。曾有老太太拿著女兒去年的旅游購買協(xié)議對營業(yè)廳服務(wù)員說，我不管，我就要買這個，其他我不要！旅游中的結(jié)伴出行是普遍形態(tài)，過春節(jié)時舉家出國旅游早已成為先富人群的每年必備選項，這些都對游客自身的社交圈帶來極大的示范效應(yīng)，引發(fā)強有力的口碑效應(yīng)。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

微信強大的真實和陌生兼?zhèn)涞纳缃还δ?，真實關(guān)系鏈、口碑性傳播等優(yōu)勢使得它成為旅游行業(yè)當前最為關(guān)注的營銷工具。數(shù)量龐大的時尚用戶基礎(chǔ)，熟絡(luò)使用微信的行業(yè)消費者，以口碑為主要吸引客戶方式，也是旅游業(yè)可以使用微信作為營銷工具的天然行業(yè)基因。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

微信運營應(yīng)以內(nèi)容為王，旅游業(yè)同樣不例外。旅游本身就是一種探索未知的過程。因此，旅游行業(yè)的微信公眾號應(yīng)以各地風(fēng)俗人情展示介紹為主，特別是不為人所知的有趣的一面的展示，如特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾M須知、文化差異等，通過這些內(nèi)容，吊起目標顧客的胃口，產(chǎn)生濃厚的出行興趣，適當時要加入視頻這個沖擊力更強的形式展示當?shù)氐娘L(fēng)景或經(jīng)典片段。前天泰奇幻介紹泰國護士時就放了一段泰國護士的跳舞視頻，效果很好。不過插入視頻時，記得提醒用戶用戶在有wifi的環(huán)境下播放，否則用戶點擊播放時，很容易導(dǎo)致手機死機或微信閃退。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

旅游行業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化相對較嚴重，某個地點的攻略在網(wǎng)上一搜，內(nèi)容大同小異被發(fā)布在不同的網(wǎng)站上。如果把這些內(nèi)容摘摘抄抄放到微信上來，那些經(jīng)常出游的發(fā)燒友們可沒這么好糊弄，這樣肯定不合適！那內(nèi)容上的差異化要怎么做？旅行社本身或多或少都有全職或兼職導(dǎo)游，他們見多識廣，讓他們寫，或者干脆聘請專職人員聽他們講述后整理成文到微信上推送。內(nèi)容上要講究體系化的框架和深度，可以把旅行社本身重點經(jīng)營的路線進行內(nèi)容規(guī)劃，形成系列，即使用戶暫時不訂購，也會津津有味地閱讀并分享給微信上的好友。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

那用戶怎么聚集到微信上來呢？旅游行業(yè)的微信沒必要去吸引那些非購買用戶。旅行社一般都經(jīng)營有相當?shù)臅r間，十年八年是普遍的，少說也有上萬，多則上百萬?？梢酝高^發(fā)短信的方式，讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息，讓業(yè)務(wù)員在QQ上、面對面接洽顧客時提醒用戶加入。關(guān)鍵在精，而不在多。寧愿要100個精準顧客也不要1萬個陌生用戶！0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

維護好微信好友數(shù)量最多的訂閱用戶。這點可以通過在微信公眾平臺上進行調(diào)查，根據(jù)用戶的好友數(shù)量進行分類，特別是500以上好友的，作為核心用戶重點耕耘。在操作上可以告訴這類用戶，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，減免多少錢，例如300元。旅行是一筆比較大的開支，讓用戶協(xié)助傳播來獲得優(yōu)惠，很多用戶是非常樂意的。這么做的重要原因在于最近發(fā)現(xiàn)，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈100次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不到的。通過這個手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。怎么查找好友數(shù)量，微信→設(shè)置→功能→群發(fā)助手→開始群發(fā)→新建群發(fā)→全選，下一步后面的數(shù)字就是好友數(shù)量。對于這類用戶，他們在消費過程中有不滿的，或者特別訴求，要特別解決好，把負面減到最小，盡可能把本旅行社的優(yōu)點放到最大。處理不好放任讓他們在朋友圈上發(fā)一通牢騷，那就意味著一大群顧客將對你抱有成見離你而去。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

服務(wù)方面的不用多說。旅游業(yè)本來就是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員服務(wù)意識非常濃厚，偶爾有刁蠻不講理的顧客，服務(wù)人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待，微信上的客服咨詢等簡直是小菜一碟。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

把CRM管理放到微信中來。把原有顧客進行分析，開發(fā)對應(yīng)的接口，讓微信用戶與消費數(shù)據(jù)綁定起來，讓顧客可以查詢到過往的消費記錄、代金券數(shù)量、特權(quán)等，乃至生成趣味性全球旅游地圖，增強顧客的微信體驗。這一環(huán)節(jié)實現(xiàn)可能要花上不菲的開發(fā)費用，但長遠來看肯定值！旅游從業(yè)者進入這行后那就很難轉(zhuǎn)行了，自有顧客基數(shù)不斷擴大，實在無法割舍，利潤或高或低，至少維持微利不是問題。因此，做微信需要有長遠心態(tài)，把它當做維系顧客的必備工具。另外，坐擁龐大的顧客群后，旅行社將獲得與上下游供應(yīng)商談判的籌碼，得以壓縮成本，提高利潤率。0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

東莞港中旅的呂總向筆者透露，目前旅游行業(yè)正在往個性化定制的方向發(fā)展，根據(jù)顧客的需求量身定做旅游路線等。另外自主出國旅行的人數(shù)也越來越多，這或多或少在切割著增長中的旅游市場。而微信的工具特性本身很適合用戶的個性需求挖掘，個性服務(wù)滿足與深度溝通。有資深旅游業(yè)者認為，利用好社會化營銷工具，特別是微信，是旅游業(yè)的必備核心競爭力之一。微商一手貨源批發(fā)0nk幕思城電商

0nk幕思城電商

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則旅游行業(yè)如何做微信營銷,微信顧客微信問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。