雙十一賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨能賠多少

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

有很多人在電商上面購物都十分關(guān)注發(fā)貨時(shí)間，而淘寶平臺(tái)對(duì)于商家發(fā)貨是有時(shí)間限制的，那么雙十一賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨能賠多少？來看下淘寶發(fā)貨問題匯總。

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾定義：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件：

買家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴舉證要求：

1.致維權(quán)方：

請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

a.完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b.阿里旺旺舉證號(hào)

c.淘寶站內(nèi)信截屏

d.充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證實(shí)賣家存在無貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

2.致被維權(quán)方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

a.如您仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

b.如您并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證：

●完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

●阿里旺旺舉證號(hào)

●淘寶站內(nèi)信截屏

●發(fā)貨憑證

3.補(bǔ)充說明：

a.如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄，請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。

b.如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄，但物流原因?qū)е律唐吠嘶兀?qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

c.如您旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d.如買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款，導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的，請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經(jīng)發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單。

e.對(duì)買家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

五、違背發(fā)貨時(shí)間承諾處理流程：

賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣家24小時(shí))

若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí))

若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))

若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動(dòng)賠付功能暫時(shí)開放給消保會(huì)員。若非消保的的賣家或者買家賬號(hào)原因?qū)е聼o法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號(hào)或轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)。一旦確認(rèn)已賠付成功，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付。

賠付計(jì)算公式：存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi))，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

六、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁面。

賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家"未按約定時(shí)間發(fā)貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

七、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后處理時(shí)間4-6個(gè)工作日。(投訴類型是“未按約定時(shí)間發(fā)貨”主動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動(dòng)賠付也會(huì)扣3分。)

八、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴方式：

如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴，處罰作出的15天內(nèi)請(qǐng)申訴。申訴入口只開放一次，請(qǐng)賣家把握申訴機(jī)會(huì)將自己的有效憑證一次提交完整。

九、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴處理時(shí)間：

一般3-5個(gè)工作日處理完結(jié)。

十、常見問題：

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)具體指哪些情況?

答：包括但不限于以下情形：

買家付款后，賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。(買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。)

買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，從而賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

賣家點(diǎn)擊了"發(fā)貨"按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立扣幾分?

答：投訴已成立，一般違規(guī)扣3分，且需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元)，除部分類目外作為違約金。提醒：若投訴處理中，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分)。同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨如何主動(dòng)賠付?

答：若消保會(huì)員，頁面點(diǎn)擊同意賠付完結(jié)投訴。

若非消保的的賣家或者買家賬號(hào)原因?qū)е聼o法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家(訂單詳情頁面可以查看買家支付寶賬號(hào))，然后在投訴頁面提供支付寶交易號(hào)或轉(zhuǎn)賬截圖，以便核實(shí)。一旦確認(rèn)已賠付成功，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨賠付金額如何計(jì)算?

答：這筆交易金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(特殊情況除外)

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴買家如何撤銷投訴?

答：處理中買家可以點(diǎn)擊投訴頁面"撤銷投訴"按鈕撤銷該投訴，一旦處罰無法撤銷。

問：同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算?

答：買家的多筆訂單付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的，合并計(jì)算;共扣三分，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(特殊情況除外)。

問：代購商品發(fā)貨時(shí)間比較長(zhǎng)怎么辦?買家現(xiàn)在發(fā)起投訴我該怎么處理?

答：賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

代購商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)/缺貨，買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，請(qǐng)您主動(dòng)賠付商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%給買家，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

問：收到未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，我該操作同意還是拒絕?

答：如您有違規(guī)，請(qǐng)點(diǎn)擊"同意賠付"完結(jié)投訴不扣分，若賣家自判無責(zé)，您可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，賣家超時(shí)未處理，客服介入投訴會(huì)直接成立嗎?

答：不會(huì)直接成立，客服介入后會(huì)根據(jù)雙方頁面提供的憑證作出最終判定。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，淘寶客服介入后還能主動(dòng)賠付嗎?

答：頁面無同意賠付按鈕，您可以通過線下支付寶及時(shí)到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號(hào)或轉(zhuǎn)賬截圖，以便核實(shí)。

問：被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，需要提供哪些憑證?

答：完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖，阿里旺旺舉證號(hào),淘寶站內(nèi)信截屏,發(fā)貨憑證等。

如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄，請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。

如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄，但物流原因?qū)е律唐吠嘶?，?qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

如您旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

如買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款，導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的，請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖，已經(jīng)發(fā)貨的請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立，賠付的款項(xiàng)多久到買家賬戶?

答：買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立后在小二介入處理前，賣家未完成主動(dòng)賠付。經(jīng)小二介入判定，相關(guān)賠付款項(xiàng)將在投訴處理完成后3個(gè)工作日打款到買家的支付寶賬戶中，請(qǐng)關(guān)注確認(rèn)。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立后，賣家如何補(bǔ)繳賠付金?

答：消保會(huì)員：直接轉(zhuǎn)移保證金賠付，賠付出賬后7天內(nèi)，賣家可主動(dòng)通過阿里旺旺、站內(nèi)信通知的鏈接還款，店鋪不受任何影響;7天內(nèi)未還賠付金，店鋪開始會(huì)被降權(quán)7天，賣家通過通知鏈接還款，降權(quán)自行取消;14天內(nèi)未還賠付金，店鋪開始被全店屏蔽。催繳入口關(guān)閉之前賣家通過通知鏈接還款，屏蔽自行取消。

問：分銷商品由于供貨商原因?qū)е卤煌对V未按約定時(shí)間發(fā)貨?

答：若核實(shí)是分銷平臺(tái)下載的商品，如存在未按約定時(shí)間發(fā)貨非分銷商責(zé)任，則不扣分;核實(shí)非分銷平臺(tái)，分銷商承諾時(shí)間內(nèi)未及時(shí)發(fā)貨，未主動(dòng)支付該違約金的，除需賠償違約金外，每次扣三分。分銷商可以提供供銷平臺(tái)下單的截圖及旺旺聊天記錄憑證進(jìn)行申訴。

問：買家撤銷投訴后，還能再次發(fā)起嗎?

答：每個(gè)交易僅有一次投訴機(jī)會(huì)，一旦撤銷無法再次發(fā)起。

問：商品缺貨了，已經(jīng)告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定發(fā)貨?

答：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您主動(dòng)賠付投訴不扣分，無貨商品請(qǐng)第一時(shí)間下架。

問：買家跟我之前有交易糾紛/擔(dān)心買家給中差評(píng)等原因，買家付款后沒有及時(shí)發(fā)貨給買家，買家現(xiàn)在投訴我?

答：買家付款后拒絕交易(非價(jià)格原因)或未按約定時(shí)間發(fā)貨屬于違規(guī)，建議您主動(dòng)賠付給買家不扣分。賠付金額：該筆交易金額(不包括郵費(fèi))的百分之五計(jì)算，最少一元，最高不超過三十元。

問：實(shí)物商品詳情頁面已經(jīng)說明限拍一個(gè)/多拍不發(fā)貨，買家拍下了多個(gè)沒有給買家發(fā)貨，買家現(xiàn)在投訴我?

答：當(dāng)賣家設(shè)置了"賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"或者"運(yùn)費(fèi)0元"的情況下，賣家商品描述中說明：

多少件起賣;如5件起售，10件起拍等。

多少起包郵;如滿百包郵，滿3件包郵等。

實(shí)物商品限拍數(shù)量的;如最多限購一件。

溫馨提醒

最終由于買家購買數(shù)量、金額未滿足賣家要求而不給發(fā)貨，或要求買家增加運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨的情況，均屬于賣家違規(guī)，投訴會(huì)成立。

當(dāng)賣家設(shè)置非包郵的情況下，如出現(xiàn)上述三種場(chǎng)景，賣家提出不給發(fā)貨的情況，支持賣家，投訴不成立。

問：同行購買我的商品，我可以不給買家發(fā)貨嗎?

答：只要買家正常付款，還是要規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴會(huì)成立。

問：針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆投訴成立，要怎么賠付?

答：按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。賠付金額：投訴頁面的賠付金作為參考，請(qǐng)按實(shí)際違規(guī)的訂單進(jìn)行賠付。若頁面的賠付金額與實(shí)際需承擔(dān)的金額不一致，建議可線下支付寶轉(zhuǎn)賬賠付，并提供賠付的截圖核實(shí)。

舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中成立的3筆交易金額分別是300、200、50(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%+200*5%+50*5%=27.5，這3筆交易賣家需要賠償買家27.5元。

問：為什么我操作賠付的時(shí)候提示"賠付失敗"?

答：賠付失敗分為兩種情況：

余額不足：建議會(huì)員充值再賠付即可;

賠付失敗：買家支付寶賬戶未實(shí)名認(rèn)證。建議提供賠付失敗的截圖，后續(xù)工作人員介入后核實(shí)，賣家愿意主動(dòng)賠付，因買家支付問題，投訴不扣分。

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