拼多多運營中遇到中差評時如何處理-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多賣家,拼多多問答。

今天幕思城電商小編就為各位講講拼多多運營中遇到中差評時如何處理？

1、因商品問題而導(dǎo)致的中差評。

商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費者的想法，給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導(dǎo)消費者追加評價。這里因為的重心主要是產(chǎn)品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認(rèn)過失，不要和買家抬杠。

2、因買家感受問題而導(dǎo)致的中差評。

這種情況一般是因為買家收到貨后，要么因為產(chǎn)品沒有預(yù)期中的好，或者產(chǎn)品拿到手后，價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實際需求，價值觀念等，參考其他平臺，給予適當(dāng)禮品、店鋪優(yōu)惠券等，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求，最終通過解決他們的問題，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們追加評價。因為拼多多一旦評價后是不允許修改的。建議此類問題針對商品據(jù)實描述，避免此類問題增加。

3、因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。

對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等（不要因為說是物流的問題就和自己無關(guān)，因為快遞也是你選擇的）。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好？回復(fù)慢？沒有做一些別的引導(dǎo)推薦？沒有耐心？等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，參考其他平臺最好給買家適當(dāng)禮品，比如優(yōu)惠券或者禮品等，來平息買家的不滿。

4、因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。

對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找拼多多官方客服進行投訴處理。

處理中差評注意事項

1、如果消費者答應(yīng)追加，那么要及時的跟進。

2、處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進行言語的沖突，當(dāng)他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。

3、如果不能追加，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意騷擾，威逼恐嚇等，這樣可能會導(dǎo)致投訴，拼多多對這一方面規(guī)則的很嚴(yán)格，可以做一個評價解釋，很多時候評價解釋讓評價更真實。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細(xì)的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。

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