淘寶云標簽是什么
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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淘寶云標簽是什么?可能很多人都不知道,簡單說云標簽是對異常退貨行為進行線上打標,那么云標簽如何使用?趕緊來看下吧。
淘寶云標簽是什么?云標簽如何使用?退換貨一直都是商家困擾最大的售后問題,如今,淘寶云標簽來了,淘寶云標簽是什么意思?云標簽如何使用呢?它能解決這個退換貨問題嗎?
一位內(nèi)衣類目的朋友告訴我,早期他們店鋪為了提高買家的購物體驗,采取了一段時間的“走件退款”方案,即:買家填寫退貨單號后就直接退款處理;但是后期復盤時傻了眼,“少退、錯退有所增加”。。。
想必很多朋友都感同身受,因為在售后處理時,遇見最“頻繁”的問題應該就是退貨少件、退貨不符了,在愈加注重高質(zhì)量服務的天貓,想服務好買家的心情是迫切的,行動是積極的,但在面對一些異常退貨行為時,往往只能。。。
淘寶云標簽是什么?
平臺針對此類情況,致力于保障商家權(quán)益,故推出了“云標簽”權(quán)益工具,旨在對異常退貨行為進行線上打標,讓商家在日常售后環(huán)節(jié)中沉淀買家的購物記錄信息,從而幫助商家防御可能遇到的攻擊(幫助形式有:異常訂單綜合指標的調(diào)處、維權(quán)介入后判定結(jié)果的調(diào)處、商家前端預警等),消除異常退貨行為帶來的影響。
同時平臺端將聯(lián)動惡意防控、商家維權(quán)、alikey大客戶部、買家權(quán)益等相關業(yè)務部門通過云標簽將線下數(shù)據(jù)線上化,聚合商家聲音,達到商家與平臺共治的效果。
目前云標簽工具還在灰測階段,故前期需要部分天貓商家作為試點!(淘寶的小伙伴不要著急,目前是灰測階段,后續(xù)會逐步全部開放的,所以稍安勿躁,后續(xù)關注即可哈,有消息也會第一時間發(fā)帖告知各位的哈)
云標簽如何使用?云標簽工具保障的流程是怎樣的呢?
云標簽保障流程如下圖:
“云標簽”權(quán)益工具將通過售后綜合指標緯度、維權(quán)止損緯度、投訴及預警的方式來保障商家權(quán)益。
使用云標簽我可以獲得什么權(quán)益?
平臺已聯(lián)動各部門保障商家權(quán)益,包括異常訂單綜合指標的調(diào)處、維權(quán)介入后判定結(jié)果的調(diào)處、商家前端預警等形式,商家可優(yōu)先保障錢款和數(shù)據(jù)不受影響,能夠?qū)⒏嗟木ν度雽?yōu)質(zhì)會員的服務。同時隨著打標數(shù)據(jù)的不斷增加形成數(shù)據(jù)庫,不同業(yè)務會根據(jù)商家打標的實際情況進行分析,整理規(guī)則多場景精準預警給商家,賦能商家識別異常訂單,幫助商家抵御異常攻擊,降低經(jīng)營成本,避免錢款損失。
我碰上退貨少件、退貨不符的訂單,提供不了物流憑證可以用云標簽么?可以讓訂單支持我么?
云標簽是基于商家對線下數(shù)據(jù)的線上化進行標注,同時平臺利用大數(shù)據(jù)分析和算法模型的方式,對異常訂單進行識別,商家打標后,若核實存在異常,將會進行傾向性處理,從而保障商家錢款和數(shù)據(jù)不受損失。
被打標存在異常的買家平臺會有什么處理?怎么保障不再有異常行為?
若核實到存在異常,將對買家進行平臺處置,如權(quán)益剝離、警告等;
良好的購物環(huán)境需要平臺與商家共同努力,云標簽權(quán)益工具是保障商家權(quán)益的第一步,需要商家的數(shù)據(jù)沉淀支持。保障商家權(quán)益,凈化購物環(huán)境是我們共同的目標!!!
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