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    淘寶買家惡意差評怎么辦

    2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

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    淘寶買家惡意差評怎么辦

    淘寶店鋪在運營中需要好好的管理評論,盡量別出現(xiàn)差評。但是,總有那么一些買家會惡意給差評,這時候應該怎么辦呢?惡意差評怎么申訴呢?

    首先,我們來看看大多數(shù)人的回答,看看大家是怎么處理的。

    Q:淘寶買家惡意差評,賣家該怎么辦?

    A:若確認評價人所給出的為惡意評價,收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后,賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關憑證,淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理,并反饋處理結果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。

    Q:面對買家的惡意差評怎么辦?

    A:積極和買家溝通,了解差評緣由,做出解釋和補充,取得買家體諒后讓買家修改或刪除相應差評。

    如果買家不愿溝通或聯(lián)系不上,有證據(jù)證明買家評價符合惡意差評的范疇,可以到淘寶幫助中心投訴,如果情況屬實,淘寶會幫助親刪除。

    Q:買家威脅提出不合理要求,進行惡意差評怎么辦?

    A:那在不合理評價投訴部被受理后您還可以繼續(xù)申訴,二次申訴時可以提交舉證號。淘寶處理很快,一般幾小時內(nèi)就會通知你受理或不受理。

    綜上所述,看來大家處理差評的方法一是與買家溝通交流,讓買家自己修改;二是收集證據(jù),到淘寶幫助中心申述。與買家溝通的話,這個就只能看賣家的溝通說話技巧了。如果溝通不成功,那就只有拿起淘寶賦予賣家的武器了。

    惡意差評申訴流程:

    1.在淘寶賣家中心—已賣出的寶貝—賣家交易學習專區(qū)。

    2.點擊投訴處罰--不合理評價。

    根據(jù)具體情況,填寫表格,保存,提交。淘寶小二審核過后,判定該評價是惡意評價以后,就會將這條惡意評價刪除。

    淘寶買家惡意差評怎么辦,惡意差評申訴流程步驟,小編就和大家介紹到這了。希望能幫到大家。

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