淘寶客服怎么催付
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
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本文主題淘寶客服怎么催付,淘寶拍下,淘寶問答。
淘寶客服在進行催付的時候,要知道訂單催付技巧和基本的催付話術,才能更好的和客戶交流,讓客戶愿意買單,那淘寶怎么催付?一起來看下淘寶客服催付款話術技巧。
淘寶怎么催付?淘寶催付話術
不管什么樣的活動總會有買家下單后因為各種原因沒有完成付款,或者自行關閉交易。做好付款的轉化率可以在最后一個階段提升整個活動的業(yè)績指標,并且挽回本可以成交的買家訂單。
下單了,為什么沒付款
客戶進行到最后環(huán)節(jié)。卻在付款這一關猶豫了.致使訂單無法完成,總結過來,致使煮熟的鴨子飛了的原因主要為以下幾種:賣家?guī)齑娌蛔愕挠唵瘟魇?。下單后延遲付款導致庫存不足無法完成支付:在促銷時為了防止作弊,賣家會在寶貝中設置“付款減庫存”。這樣如果買家沒有及時付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會選擇自己關閉交易,所以在活動設置庫存時賣家一定要預留一些,以應對特殊的情況。同時一定要在頁面作出及時付款的說明。
初始操作的技術壁壘。買家支付遇到問題:新手買家付款遇到?jīng)]有網(wǎng)銀或者支付寶的問題,客服要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程,并及時提供相關教程.對銀行業(yè)務不了解的可以提供銀行的客戶服務電話。買家在支付的時候可能會遇到親額不足、忘記密碼、移動證書沒有帶在身邊,遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式,或者給買家一點時間處理遇到的問題。網(wǎng)店推廣可以上wz.yuzhua.com注冊個會員就可以免費推廣
誤認為自己支付成功:提醒買家查看后臺和網(wǎng)銀或者支付寶的余額,如果沒有支付成功則提醒買家付款,如果已經(jīng)扣款則可能有系統(tǒng)延遲,一定時間內沒有確認付款就及時聯(lián)系淘寶客服。
網(wǎng)速慢造成付款失敗:賣家可理議買家關閉其它造成網(wǎng)速不夠的程序、讓買家稍后及時支付、提醒買家選擇朋友幫忙代付等。
臨時倒戈的心理故。買家拍下后還想購買其它寶貝一起支付:推薦買家店鋪的搭配套餐和其它價格相差無幾的產(chǎn)品,有滿就包郵策略的一定要提醒客戶湊滿包郵條件。
沖動拍下。未成熟考慮:可以告知買家寶貝的成交情況,說明拍下代表了買家的眼光,同時庫存不足,理議買家盡早付款否則會造成缺貨無法購買,享受不到已經(jīng)享有的優(yōu)惠。
考慮后不想購買了:按照上一條的辦法引導買家嘗試消費,告知買家店鋪已經(jīng)為買家購買了運費保險或者買家可以自行購買運費保險,說明不滿意可以7天內無條件退貨。如果買家還是不需要購買可以提出贈送小禮品或者引導購買其它產(chǎn)品。
誤拍、錯拍、進錯店、選錯寶貝的情況:仔細詢問買家的需求推薦合適的寶貝給買家。
合理催付.找回煮熟的鴨子
淘寶店鋪運營技巧提高付款轉化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗挽回訂單,過分的催付會讓買家反感造成主動關閉訂單。麥包包催付的工作比較好,總的催付轉換率達60%,除去貨到付款的催付也可以達到40%。催付需要注意以下幾點:
催付時間。一般合理的催款時間為早上9點30開始,下午是14點30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應該盡量做到及時付款,因為買家有主動關閉訂單并刪除的權利和操作能力。
催付的話術。催付需要講究電話銷售技巧,并不是一味的提醒把錢付掉,而是了解買家的需求從而引導買家作出正確選擇。
這是某品牌催付的一個真實案例,催付并不會使買家反感,甚至會讓買家感動。如果您有貨到付款此業(yè)務一定要結合催付好好利用。如果沒有也要結合淘寶具備的各種新的功能來服務好買家。以下某催付的基木話術。
催付話術:
如果說前三步是催付工作的準備,那么催付話術就是實質性的進展了,所以在整個催付環(huán)節(jié)中,話術是最重要的部分,針對不同的情況,我們要制定不同的催付話術:
(一)拍下核對地址和快遞后即可催付款:
話術:親,很高興看到您拍下產(chǎn)品了,************地址對嗎?
發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出,請盡快付款呢!
(二)滿足包郵條件改好運費后催付款:
話術:親運費給您改好了呢,盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!
親折扣已經(jīng)幫您改好啦,申請了好久呢,親盡快付款吧,期待您付款的好消息哦!
(三)咨詢完相關問題后催顧客拍下并付款---強調爆款和庫存
話術:親,還有其他方面的問題嗎,這款是咱家的爆款呢,很多親都在搶購呢,咱家是拍下減庫存的哦,為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走,就盡快拍下付款吧
親,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
(四)拍下訂單后,可以根據(jù)當?shù)甑陌l(fā)貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了,適當?shù)臅r候可以電話聯(lián)系)---強調發(fā)貨
話術:您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!
(五)交易關閉前半小時內催付款,必要時可電話聯(lián)系
話術:您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還沒有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢(拍下3天內不付款交易自動關閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。
備注結果
催付動作后,將結果進行備注,對于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時進行再一次催付,已提升店鋪成功付款率。
其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環(huán)節(jié),但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。
以上就是關于淘寶客服催付款話術的相關內容,小編就介紹到這里,更多的淘寶客服話術技巧可以關注幕思城電商。
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