淘寶虛假交易扣12分的店鋪當年還能做嗎
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。
近日,有部分淘寶賣家因為虛假交易被查了,有些人對于虛假交易違規(guī)處罰不了解,淘寶虛假交易扣12分的店鋪,還能再運營嗎?來看下淘寶虛假交易問題解答。
Q:虛假交易扣12分對店鋪權(quán)重和其它方面有多大影響?對上新款、新產(chǎn)品有什么影響嗎?整體影響多久?
A:虛假交易扣12分后,屏蔽店鋪7天,等處罰期結(jié)束,參加規(guī)則考試通過后店鋪可以恢復。淘寶對涉嫌虛假交易的商品,給予30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次,搜索降權(quán)時間會滾動計算。上新新品的話,可能自然流量會降低,甚至是沒有,建議利用老客戶營銷帶動新品銷售。全店大概需要過1-2個月的精心維護才可以恢復為正常狀態(tài)。建議做好店鋪日常運營工作,避免再次產(chǎn)生虛假交易。
Q:前段時間店鋪被規(guī)密通知說售假,連著兩件寶貝,但是那兩件寶貝都沒有出售出去,銷量是零。據(jù)說第三次查到就要封店了,然后我就把店里的東西全部刪除了,倉庫也全部清了,請問什么時候才可以恢復運營?
A:店鋪被查到售假且寶貝沒有銷售出去的話,這有可能是淘寶質(zhì)檢部門系統(tǒng)自動抽查出來的,售假會對店鋪有影響,最好不要用別人的品牌關(guān)鍵詞,這樣會增加風險。您刪除被通知售假的寶貝,并且再次上架其他寶貝的時候,注意標題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞,等您上傳寶貝檢查好標題和詳情頁等細節(jié)后,就可正常運營店鋪了。
Q:老師你好!有個買家退回來的東西不是我家的產(chǎn)品,打電話也不接,旺旺也不回,怎么辦呀?
A:您好,根據(jù)您上述的情況,您可以拒絕買家的退款,同時可以多嘗試用不同的手機聯(lián)系下買家。一般這種情況,最好在簽收前就驗下貨,如果商品有誤當場拒簽,并拍照證明,這樣的話,就算小二介入也可以上傳憑證,最終判定也不會屬于商家責任。但是商家已經(jīng)簽收的情況下,您只能嘗試跟買家溝通且拒絕退款,在拒絕原因里上傳寄回的面單單號及寄錯的商品照片等憑證。
Q:我的商品是代銷的,客戶還沒買的時候問我的產(chǎn)品是不是精仿,我說是,然后客戶一收到貨就申請退款,退款理由卻是“假冒品牌”,而且還一直叫我申請?zhí)詫毧头槿?,這種事情要怎么處理?
A:您好,不知道您所說的精仿是否是仿品,如是仿品應該就是假冒商品,因為仿品肯定是有仿某品牌的,且這個品牌又沒給您店鋪授權(quán)銷售。
1、淘寶規(guī)則對假冒品牌判定:賣家所出售的商品經(jīng)購買并由賣家自認或經(jīng)權(quán)利人鑒定為假冒、盜版商品,如:賣家出售的商品被購買后,賣家通過旺旺聊天等方式自認為假冒、盜版商品。綜合您所述,假如您的退款成立小二介入,這個投訴會成立,成立后會進行處罰:賣家出售假冒、盜版商品,實際出售的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。
2、建議您處理方法:跟客戶私下溝通解決,因為感覺客戶是帶有目的性購買的,所以看看能否溝通協(xié)商解決,讓客戶取消退款或者更改退款原因,避免退款成功后投訴。最好旺旺或者電話溝通,如果客戶是勒索型的,且金額較大,可以用旺旺保存聊天記錄或者電話錄音,以備申訴時用。
3、排查店鋪其他商品是否有假冒品牌的可能,盡可能及時調(diào)整,銷售正品或者自己的品牌為好,避免再次出現(xiàn)此類情況。
Q:家居售后怎么降低客戶退款率?
A:家居類目需要降低客戶的退款率,有以下幾種方法建議參考:
1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好,發(fā)貨前需檢查好質(zhì)量,驗貨無誤再發(fā)出;
2、產(chǎn)品包裝需要注意,因為家居比較大件,當心物流中途磕碰引起退貨,所以包裝要包嚴緊了;
3、客服售前和售后服務要做好,當客戶下單付款后,主動跟蹤物流信息,如有延遲或中途破損等情況主動聯(lián)系物流公司解決,以及及時跟客戶取得聯(lián)系解決問題;
4、主動做好物流及安裝使用售后關(guān)懷,使用電話溝通關(guān)懷效果最好;
5、客戶申請退款時第一時間跟客戶取得聯(lián)系,了解退款原因,針對性解決問題,看是否能優(yōu)惠解決,能用優(yōu)惠解決盡量避免退貨,降低退款率;
6、售前客服在銷售時,切勿將產(chǎn)品過度夸大宣傳,要把產(chǎn)品可能會產(chǎn)生的售后問題做好預防,跟客戶說清楚,如收到貨要先驗貨,或者安裝步驟說明清楚等等;
7、售后客服回復響應需及時,主動熱情幫忙解決客戶提出的售后問題,避免溝通不暢導致退款。
8、每個月需要總結(jié)當月退貨、退款的原因,找到退貨、退款核心問題并改進。
以上就是淘寶虛假交易扣12分的店鋪處理方法,小編就介紹到這里,更多的關(guān)于淘寶扣分情況可以關(guān)注幕思城電商。
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