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    一名優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)具備這些技能!

    2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:37

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    一名優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)具備這些技能!

    想成為一名淘寶客服或許比較容易,但是要成為一名優(yōu)秀的客服就不是那么容易的。畢竟專(zhuān)業(yè)的客服不僅僅是能夠維護(hù)好店鋪,還能夠及時(shí)的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)工作,從而獲得更多的銷(xiāo)量和更高的轉(zhuǎn)化。那么,一名優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)具備哪些技能呢?

    一名優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)具備這些技能!

    一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

    說(shuō)到底客服也就是給消費(fèi)者介紹自己銷(xiāo)售的商品。而想要這樣的介紹專(zhuān)業(yè)且有突出性的話(huà),那么就需要掌握好相應(yīng)的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這樣一來(lái),才能夠更好的應(yīng)對(duì)不同消費(fèi)者所提出的不同問(wèn)題。及時(shí)、有效的解答消費(fèi)者的疑問(wèn),從而提升自己的工作效率,這才是一名合格客服所需要具備的要素。

    二、語(yǔ)言組織能力

    注意禮貌用語(yǔ),不能得罪買(mǎi)家,任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),避免出現(xiàn)口頭語(yǔ),諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞,如:不知道,與客戶(hù)交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn),如果這樣客服感覺(jué)你不重視他,認(rèn)為你在敷衍他。

    三、接待咨詢(xún)

    接待咨詢(xún)買(mǎi)家的學(xué)問(wèn)可是挺多的,對(duì)于買(mǎi)家的首次咨詢(xún),淘寶客服的問(wèn)候時(shí)間不宜超過(guò)6秒,之后的每次回復(fù)也不能讓買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),可以分次回答,這就要求客服的打字速度要快,還要保證質(zhì)量。如遇人多,要先做簡(jiǎn)單的回復(fù)再一一解決,遇到刁難的情況,要懂得轉(zhuǎn)移話(huà)題。

    四、訂單處理

    訂單生成之后,淘寶客服要第一時(shí)間同買(mǎi)家確認(rèn)收貨信息是否正確,如有錯(cuò)誤或者買(mǎi)家想修改收貨地址,客服為其修改,之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對(duì)。還可以跟買(mǎi)家說(shuō)使用的是什么物流,可以讓其選擇,因?yàn)橛行┵I(mǎi)家可能對(duì)一些物流公司的印象不好,又忘了咨詢(xún),導(dǎo)致發(fā)貨之后令買(mǎi)家對(duì)店鋪也有一個(gè)不好的印象。

    五、物流跟蹤

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),物流方面關(guān)注的不僅僅是送達(dá)的速度,還有送達(dá)時(shí)商品的完整性。在物流方面,淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤,如遇異常的狀況要及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系,像是物流站點(diǎn)問(wèn)題,就要跟買(mǎi)家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞;丟件則要先與快遞協(xié)商,再跟買(mǎi)家聯(lián)系,避免受到買(mǎi)家的差評(píng)等。

    六、6個(gè)“不要”不能說(shuō)

    身為淘寶客服,是不能隨便說(shuō)“不”的,這會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)非常不好的體驗(yàn),其中有6個(gè)“不要”,大家一定要避免:

    1)不要說(shuō)“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

    2)不要只回復(fù)一個(gè)字;

    3)不要直接拒絕客戶(hù);

    4)不要頻繁使用快捷語(yǔ)回復(fù);

    5)不要打斷客戶(hù);

    6)不要不及時(shí)通知客戶(hù)變故。

    客服的存在對(duì)于一家網(wǎng)店而言有著至關(guān)重要的作用,要想成為一名優(yōu)秀淘寶客服的小伙伴們可千萬(wàn)不能大意了。

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