亞馬遜賣家?guī)舯环馓栠€有救嗎-亞馬遜問答電商問答

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如今，在亞馬遜銷售平臺(tái)上的賣家不僅得嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，而且買家的滿意度必須得達(dá)到90%以上，否則他們將面臨著賣家?guī)舯粫簳r(shí)或永久封號的危險(xiǎn)。那若是亞馬遜賣家?guī)舯环馓柫?，還有救嗎？怎么重新激活賣家賬戶呢？

法國電商解決方案服務(wù)公司Lengow樂售客戶經(jīng)理張張冬聿根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)，解析亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫膸讉€(gè)原因，以及如何重新激活賣家賬戶。

Amazon亞馬遜健康賣家的績效指標(biāo)有哪些？

1、訂單缺陷率小于1％

訂單缺陷率是指賣家收到負(fù)評級，和索賠糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。2、配送前取消率小于2.5％

配送前取消率是在相關(guān)時(shí)間內(nèi)，賣家因庫存或者產(chǎn)品的其他原因而主動(dòng)取消了買家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例，則是“配送前取消率”。(如下圖示)

指標(biāo)3：遲發(fā)率低于4％

遲發(fā)率是指賣家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)，在OFFER里的HandingTime選項(xiàng)里面填寫的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話，系統(tǒng)默認(rèn)為2天。另外，這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。(如下圖示)

若賣家賬戶因績效不佳而被暫停，亞馬遜通常會(huì)聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，賣家必須對賬戶進(jìn)行提高與改善。

績效指標(biāo)不是關(guān)閉您賣家?guī)舻奈ㄒ辉?。但如果賣家違反了亞馬遜電商平臺(tái)建立的銷售政策以及受限商品的相關(guān)規(guī)定，其銷售權(quán)限也有可能會(huì)被撤銷。

如何重新激活賣家?guī)簦?/p>

如果賣家?guī)舯粊嗰R遜關(guān)閉，可以通過申訴進(jìn)行恢復(fù)。有分3步走。

1、確定問題的根源

一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣家賬戶被封：一是銷售業(yè)績不佳，波動(dòng)過大；二是違反亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策與規(guī)則，如仿品銷售，產(chǎn)品侵權(quán)，涮單等。

2、制定解決方案

如果是由于銷售業(yè)績導(dǎo)致賣家賬戶被封，賣家應(yīng)該重新核查整個(gè)銷售流程，并參考客戶反饋與意見，改進(jìn)目前所存在的問題并進(jìn)一步完善。

如果是由于違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致賬戶被封，可重新評估自身銷售流程是否符合平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)確認(rèn)賣家所有的產(chǎn)品都是符合自身類目相應(yīng)規(guī)則。

3、撰寫店鋪改進(jìn)計(jì)劃書

一份清晰有效的店鋪改進(jìn)計(jì)劃書可以極大的提高解封賣家賬號的幾率，在改進(jìn)計(jì)劃書中，需要向亞馬遜說明被撤銷的賬戶的問題所在，并提出有效可行的解決方案。

此外，如果賣家預(yù)付款取消率較高，則應(yīng)查看庫存管理流程，這可能會(huì)揭示賣家某些產(chǎn)品的庫存太多。重要的是，不要銷售缺貨產(chǎn)品。

如果賣家銷售帳戶因違反亞馬遜銷售政策而被暫停，賣家必須評估銷售流程和庫存，以確定其是否包含禁止的內(nèi)容或受限制的產(chǎn)品。

一旦行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)寫好，賣家可將該計(jì)劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)，以重新啟動(dòng)您的賣家?guī)?。之后，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通知您他們的決定。

為了避免銷售賬戶被撤銷或停用，賣家可以通過亞馬遜為賣家提供的小工具定期檢查銷售賬戶的績效指標(biāo)。此工具可提供所有客戶反饋的數(shù)據(jù)，可以輕松查看各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。

亞馬遜賣家?guī)舯环馓栍芯葐幔吭趺粗匦录せ钯u家賬戶？小編就和大家結(jié)手抖啊這了。希望對各位有所幫助。

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