[干貨](méi)淘寶客服應(yīng)具備哪些溝通應(yīng)對(duì)技巧

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服一直以來(lái)都是店鋪里面的重要角色，對(duì)商品轉(zhuǎn)化率起到?jīng)Q定性作用，那么淘寶客服應(yīng)具備哪些溝通應(yīng)對(duì)技巧？下面跟小編一起來(lái)看下。

淘寶客服技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊(duì)的前鋒，開(kāi)辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開(kāi)展，淘寶客服技巧有哪些？如何有效的與客戶溝通，月賺百萬(wàn)？

一、客戶：別人家賣(mài)的×××都多錢(qián)，比你賣(mài)的便宜?

咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個(gè)，你愿意要嗎?其實(shí)大多數(shù)的人都不差這兩錢(qián)，但是人都有講價(jià)的心里。我們要學(xué)過(guò)繞過(guò)去他講價(jià)的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，去分散他的注意力。

二、真誠(chéng)的對(duì)待你的每一位客戶。

在這個(gè)世界上，最大的傻瓜就是把別人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說(shuō)在任何時(shí)候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會(huì)失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。

三、不要瞧不起人。

這個(gè)人今天不買(mǎi)，明天不買(mǎi)，并不代表他永遠(yuǎn)不買(mǎi)，或許他現(xiàn)在沒(méi)有需要。就算他不買(mǎi)，他或許會(huì)給你介紹其他，讓他周?chē)娜藖?lái)購(gòu)買(mǎi)，這些人就是你的潛在客戶。所以說(shuō)不要瞧不起任何人。

四、注重情感營(yíng)銷(xiāo)，與客戶溝通時(shí)，不要只談產(chǎn)品。

比如說(shuō)：你以前的客戶通過(guò)微信，或是手機(jī)給你打電話訂貨，不要周?chē)a(chǎn)品說(shuō)話，要多聊聊天，比如說(shuō)問(wèn)問(wèn)對(duì)方最近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。

五、做一個(gè)樂(lè)于助人的人。

微信上賣(mài)貨不同于淘寶上，淘寶上不知道店鋪背后的老板是誰(shuí)?微信是以人為本的，他是沖著你這個(gè)人來(lái)買(mǎi)的，所以說(shuō)如果想賣(mài)出去產(chǎn)品，先把自己給賣(mài)出去。更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com微信是從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系的一個(gè)過(guò)程，這就需要彼此培養(yǎng)感情，就像情侶之間培養(yǎng)感情一樣。所以說(shuō)如果客戶有什么需要我們幫忙的，我們正好又幫的上，我們要竭盡全力去幫忙。

六、對(duì)待客戶如初戀。

對(duì)待客戶要像對(duì)待你的初戀一樣。要時(shí)刻保持溫度。比如說(shuō)，每個(gè)月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯(lián)系。

七、過(guò)節(jié)時(shí)，送祝福。大節(jié)、小節(jié)不落過(guò)。

八、不要反駁客戶。

客戶對(duì)你有抱怨或是批評(píng)，我們不要直接去反駁他。比如說(shuō)：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我覺(jué)得這個(gè)顏色不太適合你。我們堅(jiān)決不要用但是、就是、可是去否定別人，無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，還是在日常的生活中，我們要學(xué)過(guò)贊美別人。比如說(shuō)：我們可以這么說(shuō)：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同時(shí)如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質(zhì)。我們一定不要去否定對(duì)方說(shuō)：“你錯(cuò)了，你不對(duì)?！毕胍幌?，誰(shuí)會(huì)跟錢(qián)過(guò)不去呢!

九、投其所好。

比如說(shuō)，對(duì)方是哪的人，如果你和他是老鄉(xiāng)，會(huì)覺(jué)感覺(jué)很親近。比如說(shuō)，你喜歡旅游，話題就會(huì)比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。

十、強(qiáng)烈的自信心。

一個(gè)好的銷(xiāo)售員一定要有強(qiáng)烈的自信心。你的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比你更對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生自信。所以說(shuō)我們一定要自信

如何自信?

1.你的聲音要大過(guò)你的客戶，說(shuō)話聲音大了，才會(huì)有自信，磁場(chǎng)也會(huì)有所不同。

2.對(duì)你的產(chǎn)品要有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人要打有準(zhǔn)備的仗。

3.成功者與失敗者最大的區(qū)別就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不斷在頭腦里重復(fù)正面的世界，想象好的結(jié)果，輸入正面的信息，讓他們的行為朝著正面的去修正，從而得到好的結(jié)果。所以說(shuō)每天給自己輸入正面的信息。

把你的每一個(gè)客戶當(dāng)做上帝，服務(wù)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我相信你的客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲的。

十一、人生要不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

只有不斷的學(xué)習(xí)，才會(huì)使你立于不敗之地。學(xué)習(xí)的方式?

1.多看書(shū)，要看對(duì)自己有用的書(shū)。

2.多聽(tīng)課，通過(guò)學(xué)習(xí)，去擁有別人的經(jīng)驗(yàn)。

3.用時(shí)間去犯錯(cuò)、摸索，擁有別人的經(jīng)驗(yàn)。哪個(gè)來(lái)的更快?第二種多聽(tīng)課。

十二、銷(xiāo)售的最高境界不是說(shuō)，是聽(tīng)。

你要靜下心來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，你的客戶真正所需要的是什么?給別人想要的，才是最重要。

淘寶客服技巧有哪些？作為一名客服人員，不僅要做到“手到”，還要做到“心到”、“腦到”,做到這三到，才能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升店鋪的成交率。那么學(xué)習(xí)淘寶客服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專(zhuān)業(yè)。

以上就是淘寶客服應(yīng)具備哪些應(yīng)對(duì)技巧的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這了，希望對(duì)大家有所幫助。

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