電商客服外包現(xiàn)在還流行嗎

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網(wǎng)店的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)是人們生活購(gòu)物必不可少的了，客服作為網(wǎng)店和顧客唯一的紐帶，也成為了店鋪必不可少的，專(zhuān)業(yè)的客服對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)需求量也越來(lái)越大，人才缺失的情況出現(xiàn)了，客服外包公司也就出現(xiàn)了，這個(gè)公司屬于第三方公司，其實(shí)工作的主要工作內(nèi)容就是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的客服人員，為網(wǎng)店進(jìn)行服務(wù)，外包公司的出現(xiàn)就覺(jué)得了網(wǎng)店招聘不到專(zhuān)業(yè)的客服而面臨的困擾，專(zhuān)業(yè)的客服不僅能夠有效的提高店鋪的銷(xiāo)量還是一個(gè)店鋪的形象。

那么電商客服外包公司好不好，今天幕思城小編就來(lái)和大家探討一下這個(gè)話題：

1.首先我們要了解一下成本，社會(huì)的發(fā)展，人員的增多，工資的花費(fèi)就會(huì)很大，專(zhuān)業(yè)客服要求越來(lái)越高，工資在一。二線的城市來(lái)說(shuō)也是達(dá)到4000。這還不包括我們要給客服準(zhǔn)備辦公的場(chǎng)地和客服的福利等等，對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)講招聘一個(gè)或者幾個(gè)客服消耗的成本太大，而客服外包公司恰恰解決了辦公場(chǎng)地和設(shè)備，宿舍等等問(wèn)題，您只要花低底薪就能找到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，客服的提成方式也是靠業(yè)績(jī)提成的，這樣店鋪的銷(xiāo)售量也是客服最關(guān)注最認(rèn)真去做的事。

2.其次我們來(lái)說(shuō)一下客服的服務(wù)，很多店鋪都知道一個(gè)客服最基本的就是服務(wù)，店鋪單一的招聘一個(gè)客服的話，工作本身就會(huì)枯燥，乏味，工作熱情也很難提高上去，客服都是團(tuán)隊(duì)合作模式的，在工作中有溝通的平臺(tái)，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和交流，公司提供晉升的空間，這樣客服在工作中更有熱情，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)很高。

3.最后我們說(shuō)一下管理模式，店鋪招聘一個(gè)客服，單一的客服店主也沒(méi)時(shí)間去管理，這樣很容易導(dǎo)致店鋪的顧客流失，外包公司的客服在進(jìn)行招聘的時(shí)候都是會(huì)招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，有實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn)，和不同的顧客都打過(guò)交道，進(jìn)公司公司會(huì)有管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，由培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格的客服才可以上崗，公司長(zhǎng)期招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，保障店鋪不會(huì)因?yàn)殡x職而無(wú)人接手店鋪。

客服外包公司其實(shí)對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)還是有好處的，不但可以解約店鋪成本，省心，省力，還可以提高店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，客服的在線時(shí)間長(zhǎng)，不用擔(dān)心倒班困難的問(wèn)題，公司人員充沛，在面臨大促的時(shí)候可以隨時(shí)增加客服，專(zhuān)業(yè)的事其實(shí)就應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的外包客服去做，這樣才能為網(wǎng)店創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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