網(wǎng)店客服應該如何避免差評

本文主題淘寶店鋪差評,淘寶客服,淘寶問答。

隨著這些年電商的發(fā)展，國人的消費習慣也在發(fā)生著變化。越來越多的人開始嘗試網(wǎng)購，一來網(wǎng)上商品其全，價格透明。同時避免路上奔波，送貨上門很是方便。這也是網(wǎng)上購物最大的好處，但是網(wǎng)上的商品通常是看不見摸不著的，客戶看見的只是一張張圖片和文字，看不到實物。而很多的商家就會對商品過度宣傳，導致實物到客戶手里根本不一樣。所以客戶就會給網(wǎng)店差評。當客服在服務客戶的時候，由于客服的無視和冷漠，以及服務意識的差等原因，讓客戶不滿意，都可能導致差評。但是如何讓客戶在購物的時候，有更高的購物體驗?

下面幕思城小編給您分享一下，如何在客服的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)避免差評?

首先是接待。客服是服務的窗口，要接待好每一個來店鋪咨詢的客戶。其實客戶在購買商品的時候，都是興高采烈的。這個時候，如果客服態(tài)度也很好，服務意識也比較高?？头崆榫蜁腥究蛻簦尶蛻舻挠懈叩馁徫矬w驗，也能更好的促成交易。因此開始聊天氛圍很重要。也就是說，你要在第一時間找到買家需求，揣摩買家心理。接下來目的就是盡快提供買家需求，為買家節(jié)約時間，讓客戶感覺你在為他著想，證明自己得到重視。

其次對于買家的無理要求，我們沒有辦法滿足，客戶沒有得到自己想要送的東西給差評怎么辦?首先客服要在售前和買家溝通好，也可以提示客戶看中的是商品而不是贈品，如果可以送贈品，一定會給你送的。錢賺哪個店家也不愿意讓買家空手而回的呢。請求得到買家諒解。所以商家在宣傳商品的時候，一定要實事求是，千萬不要為了吸引客戶，過度宣傳商品。以免客戶收到商品的時候，與宣傳不符，引起不必要的麻煩。

最后東西確實出了問題買家給差評，這個可以在售前做好防范工作。比如，成交后給發(fā)溫馨提示：親，我們會在今天第一時間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，如果快遞出了問題請聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請第一時間聯(lián)系我們，我們一定不會讓買家有任何損失的，請不要輕易給我們差評。謝謝!

所以網(wǎng)店客服在服務的時候，一定要提高服務意識和服務質(zhì)量，把握好跟客戶溝通的每個細節(jié)。給客戶提供好的購物體驗，就是盡力在每個細節(jié)上做到位，這也是店鋪長期生存和發(fā)展的基礎。以上就是幕思城小編分享的有關客服處理差評的一些小技巧，如果大家覺得有幫助的話就請關注下幕思城網(wǎng)吧。

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