幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>客服的溝通技巧重要嗎

    客服的溝通技巧重要嗎

    2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56

    本文主題客服溝通技巧,淘寶客服,淘寶問答。

    客服的溝通技巧重要嗎

    我們都知道,網(wǎng)店的客服就是接受客戶咨詢,引導(dǎo)客戶下單,促成下單。客服是第一個接觸客戶的人,客服需要和客戶進(jìn)行溝通之后,客戶才會下單購買的。所以說客服的溝通,是聯(lián)系賣家和買家之間的紐帶。店鋪要想提高銷售額,提高轉(zhuǎn)化率,溝通技巧是關(guān)鍵。那么客服是如何提高溝通技巧的?

    客服的溝通技巧重要嗎

    快速的回復(fù)

    網(wǎng)店的競爭也是很激烈的,一件商品好幾家網(wǎng)店都在銷售。當(dāng)客戶在跟客服咨詢的時候,也有可能再跟別的客服在咨詢。這個時候哪個客服回復(fù)客戶速度快,就有可能搶占市場??蛻舨豢赡茈S時等著你,客戶的時間是相當(dāng)寶貴的。如果長時間沒有的到客服的回答,客戶就會失去耐心,也不會在店鋪里購買商品。

    懂得客戶真實(shí)的想法

    在跟客戶溝通的時候,不要一味只顧推銷商品,要了解更多客戶信息,要知道客戶喜歡什么,愛好什么,對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了,客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源,也能達(dá)到二次銷售的目的,還能給客戶留下一個好印象。

    話術(shù)技巧

    由于不是面對面進(jìn)行溝通,往往地區(qū)不同可能就會引起買家的誤會,因此話術(shù)技巧尤為重要。在態(tài)度上要熱情大方,但也要張弛有度,售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務(wù)的專業(yè)和賣家的誠意。售后耐心積極的解決店鋪遇到的問題。只有在溝通的過程中為買家著想,全面提高客服的服務(wù)質(zhì)量,是能夠大力推進(jìn)買家購買力的。

    客戶講價(jià)怎么辦?

    每一個購物的人都會講價(jià),不管是在實(shí)體店購物還在網(wǎng)上購物。所以在跟客戶溝通的時候,不要直接拒絕的客戶的講價(jià)需求,讓客戶覺得冷漠和無視。要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢,物超所值贏得買家認(rèn)可?;蛘甙训赇伒拇黉N活動搬出來,就說買多少可以優(yōu)惠。如果價(jià)格實(shí)在不能降低,就要委婉給客戶說明情況,或者可以給客戶送小禮物等,來吸引客戶進(jìn)行購買。

    主動詢問

    網(wǎng)購不同于實(shí)體店購物,商品是看不見的,客戶只能通過客服的描述才能知道商品是什么樣的。所以當(dāng)客戶下單之后,客服要對客戶的訂單信息進(jìn)行核對,以免訂單出錯,給客戶造成不必要的麻煩。當(dāng)客戶在收到貨之后,客服也要主動詢問客戶,商品的使用情況和客戶的反饋。讓客戶感受到客服的真誠和關(guān)懷。

    客服的溝通和店鋪的銷售額分不開,客服要不斷的自我提高和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),注重工作細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。要拿出最熱情的服務(wù)態(tài)度來跟客戶溝通,這也是對客戶的尊重和重視。好啦,以上就是幕思城小編給大家整理的有關(guān)客服必須要掌握的一些溝通技巧。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則客服溝通技巧,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >