總結(jié)10個(gè)導(dǎo)致你淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)失敗的原因

本文主題店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問答。

做電商一帆風(fēng)順的運(yùn)營(yíng)會(huì)有，但是更多的還是在運(yùn)營(yíng)過程中碰到這樣那樣的問題，有失敗的時(shí)候就要及時(shí)認(rèn)清事實(shí)，及時(shí)調(diào)整自己，“英雄再來過”!總結(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)失敗十大原因給大家總結(jié)舉例出來!

1.選品本身有問題

許多賣家開店選擇產(chǎn)品盲目，一個(gè)是自己不熟悉的產(chǎn)品，另一個(gè)也不調(diào)查產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求。不熟悉的產(chǎn)品，很可能造成不能準(zhǔn)確的表達(dá)買家穿衣的需求和痛點(diǎn)，這樣做起來很費(fèi)勁，再熟悉調(diào)整浪費(fèi)自己的時(shí)間和金錢，所以前期一定要做足功課，或者直接選擇自家熟悉的產(chǎn)品，第二不做調(diào)查選擇了實(shí)際上并不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這種制作困難也要上的精神在這并不可取，建議及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品重新選擇。

2.不重視美工拍攝

在淘寶上賣東西，買家在沒有看見實(shí)物前，只能先通過圖片來對(duì)你產(chǎn)品有個(gè)第一印象，如果圖片質(zhì)量不好，也不重視產(chǎn)品代入感等問題，即便你東西再好，也不會(huì)有太多人去購買，很簡(jiǎn)單，門面不行，買家基本不會(huì)再看下去，更別提購買了，一個(gè)好的主圖詳情及視頻往往能極大的促進(jìn)買家的購買欲望，不僅能提高買家停留的時(shí)間，而且會(huì)減少買家大部分購買的疑慮。

3.不重視客服培訓(xùn)

有很多賣家總認(rèn)為客服活簡(jiǎn)單，其實(shí)做好并不容易，產(chǎn)品知識(shí)要相當(dāng)了解，售前咨詢回復(fù)技巧，提高客單價(jià)，提高人氣，提高轉(zhuǎn)化率，售后維護(hù)老客戶，回購和轉(zhuǎn)介紹等等，你的客服幫你做好了哪一樣?曾經(jīng)和一個(gè)賣家聊天，主要內(nèi)容就是抱怨自己客服動(dòng)不起來，效率很低，達(dá)不到自己想好的效果。這里其實(shí)就是主管人員與客服的溝通和制定完善的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的問題。簡(jiǎn)單說想讓你客服動(dòng)起來，先要找問題，除了觀察客服日常工作狀態(tài)和聊天內(nèi)容技巧以外比較重要的就是和客服人員單獨(dú)溝通，看問題出在哪里。第二，你有沒有制定一個(gè)客服的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度，比如完成怎樣的指標(biāo)是最基本的，完不成怎樣，是不是有懲罰?超額完成又怎樣，是不是有獎(jiǎng)勵(lì)，而且獎(jiǎng)勵(lì)是不是馬上能體現(xiàn)?有的賣家說我自己就是客服，那老楊只能說這些就看你自己如何嚴(yán)格要求自己了。

4.不及時(shí)上新產(chǎn)品

先不說上新有新品加權(quán)，對(duì)店鋪權(quán)重有幫助的問題，不僅老客戶無法很好的激活回購，而且也不能獲取更多新客戶的“捧場(chǎng)”。有些賣家八百年不變，從來沒有上新過產(chǎn)品，然后到處去問，如何突破瓶頸，所以建議有這樣問題的賣家要重視上新問題。

5.不及時(shí)處理滯銷產(chǎn)品

什么叫滯銷寶貝，是指近90天，無編輯、無瀏覽、無成交的商品。對(duì)于一個(gè)店鋪來說，肯定是能賣的寶貝越多越好，滯銷的寶貝越少越好，也就是說動(dòng)銷率越高越好(動(dòng)銷率=有銷量的寶貝數(shù)量/店鋪所有寶貝數(shù))。所以就需要我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)過程中，關(guān)注店鋪動(dòng)銷滯銷數(shù)據(jù)，及時(shí)處理優(yōu)化，否則會(huì)影響店鋪整體權(quán)重。關(guān)于滯銷產(chǎn)品如何高效處理及提升銷量我之前寫過一篇文章，感興趣的賣家可以看之前的分享，不明白的也可以和我交流，這里就不多啰嗦了。

6.只會(huì)打折，不會(huì)搞活動(dòng)

也是發(fā)現(xiàn)很多賣家除了價(jià)格直接打折以外，不去做任何店鋪活動(dòng)，其實(shí)你要想要活躍客戶，有很多自己可以搞的活動(dòng)，關(guān)聯(lián)銷售，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，包裹營(yíng)銷，主題日活動(dòng)(自己可以找借口的)。這點(diǎn)不多解釋，沒有動(dòng)起來的，可以多活躍一下自己的大腦，也許你有比別人更好的活動(dòng)策劃方案呢!

7.運(yùn)營(yíng)推廣方式單一

其實(shí)要說店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣方式還是挺多的，免費(fèi)的自然搜索布局優(yōu)化關(guān)鍵詞，付費(fèi)的直通車，鉆展，淘寶客。參加官方活動(dòng)及內(nèi)容營(yíng)銷下的微淘，達(dá)人，直播，自媒體推廣等等，條條大路通羅馬!所以建議賣家可以多去看一下，哪些方式你么有去用，但是符合自己情況，可以去搞的，不要把自己推廣方式局限了，也許跳出來你就突破了!

8.不重視DSR評(píng)分

隨著電商的發(fā)展，平臺(tái)會(huì)越來越注重賣家的購物體驗(yàn)，一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是我們店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。有很多賣家總覺得只要分不飄綠就好，其實(shí)不是這樣，只要你周期內(nèi)持續(xù)下降，就很可能，給你帶來不好的影響。因?yàn)镈SR指標(biāo)是一個(gè)權(quán)重占比非常重的店鋪綜合指標(biāo)。當(dāng)發(fā)生問題了還是要第一時(shí)間找出根本原因，想辦法制定解決方案。

9.從來不研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

知己知彼的道理，不多說，從開始的制定業(yè)績(jī)目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)期間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新增和運(yùn)營(yíng)策略改變都直接影響到自己的店鋪運(yùn)營(yíng)。之前就有很多賣家聊到市場(chǎng)沒有問題，怎么自己銷售額突然下滑了，最后一看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期多了很多，原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人家參加活動(dòng)促銷，自己根本什么都沒有做出反應(yīng)。真是那句話，真的要重視起來，要不死都不知道自己怎么死的。

10.自己知道有問題不愿意改的

最后這種是最不值得原諒的，或者說是自己就不應(yīng)原諒自己的這一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)不少賣家，還不在少數(shù)，知道自己哪里的問題，這里不管是自己研究出來的，還是別人告知的，明明清楚問題，但并沒有采取任何措施去改，去優(yōu)化，然后還是到處問銷量起不來的原因。這我就不太明白了，開店經(jīng)營(yíng)，要不就好好做，要不就不做，態(tài)度和目標(biāo)是否明確問題，需要賣家自己想清楚，否則也是浪費(fèi)自己時(shí)間。

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