為什么說(shuō)轉(zhuǎn)化率掌握在客服手里

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

客服就是通過(guò)阿里旺旺來(lái)為客戶(hù)解答疑問(wèn)的，引導(dǎo)客戶(hù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，讓客戶(hù)有更高的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)物體驗(yàn)。而良好的服務(wù)意識(shí)可以讓店鋪流量轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)量，讓店鋪有更高的銷(xiāo)售額。網(wǎng)店客服分為售前客服和售后客服，客服的專(zhuān)業(yè)程度和服務(wù)意識(shí)，決定著店鋪的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，購(gòu)物體驗(yàn)以及客戶(hù)的回頭率。下面幕思城小編就給您分享一下客服與買(mǎi)家之間溝通技巧?

第一、售前階段

1.客服的響應(yīng)速度

我們都知道店鋪在服務(wù)的高峰期要接待很多的客戶(hù)，有的網(wǎng)店有的很多的客服，可以應(yīng)付咨詢(xún)的高峰期，可是也有很多的店鋪，因?yàn)榭头容^多少，高峰期的時(shí)候，客服根本應(yīng)付不過(guò)來(lái)。就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失?？蛻?hù)的時(shí)間是很寶貴的，不可能等著客服。有很多的客戶(hù)，同時(shí)在跟好幾個(gè)店鋪的客服一起溝通，這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)的響應(yīng)時(shí)間快，誰(shuí)可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的信息，誰(shuí)就會(huì)先得到客戶(hù)。

2.客服服務(wù)意識(shí)

客服就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，把客戶(hù)服務(wù)好了，服務(wù)周到了，客戶(hù)才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的商品。跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，一定要有耐心，熱情，真誠(chéng)。不管客戶(hù)問(wèn)了多少遍的問(wèn)題，客服都要耐心回答，不要冷冰冰無(wú)視客戶(hù)。要讓客戶(hù)感受的你的服務(wù)意識(shí)。這樣才拉近客戶(hù)與客服之間的距離，讓客戶(hù)不在對(duì)客服有敵意。

第二、售中階段

1.客戶(hù)砍價(jià)怎么辦?

現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，無(wú)非就是網(wǎng)上的東西比較便宜，一件商品很多家都在賣(mài)，對(duì)比性很大。所以會(huì)經(jīng)常遇到砍價(jià)的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候客服，要把商品的優(yōu)越性要告知客戶(hù)，就說(shuō)商品的做工和材料是不一樣的?；蛘哔I(mǎi)多少可以?xún)?yōu)惠和送小禮物的方式等等，來(lái)吸引客戶(hù)。千萬(wàn)不要說(shuō)，客服是無(wú)權(quán)修改價(jià)格的等等，來(lái)打發(fā)客戶(hù)。

2.促使買(mǎi)家下單付款

客戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候，有著不同的購(gòu)物心理，也會(huì)遇到不同的客戶(hù)等待客戶(hù)就解答，所以我們一定要在買(mǎi)家沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。

第三、售后階段

售后會(huì)遇到的問(wèn)題無(wú)非就這幾個(gè)：漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)問(wèn)題;商品輕微瑕疵、質(zhì)量問(wèn)題;缺貨問(wèn)題。

客服，不僅要有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，而且還要有良好的服務(wù)意識(shí)，這樣才能給客戶(hù)帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)還能增加客戶(hù)的回頭率和購(gòu)買(mǎi)欲望，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。好啦，以上就是幕思城小編個(gè)人的一些見(jiàn)解，如果大家覺(jué)得有幫助的話(huà)就關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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