淘寶客服需要做什么

本文主題淘寶客服,淘寶在線,淘寶問答。

淘寶客服是網(wǎng)上開店衍生出來的一個崗位，也是一個熱門崗位。一般客服的主要工作就是和客戶聊聊天，解決用戶的問題等等，所以即便是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生都非常容易上手，不過在入行之前，很多人還是想知道淘寶客服每天需要做什么，一般幾點(diǎn)上班等問題。

一、淘寶客服需要做什么?

1.要對公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知：作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是想服務(wù)號客戶，讓更多的人來我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶的更多問題。

2.會淘寶平臺基本操作：作為一個淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3.溝通技巧：在于客戶溝通的時候，我們要及時回復(fù)客戶問題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4.淘寶客戶還可能會對產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

二、淘寶客服幾點(diǎn)上班?

般職業(yè)的賣家都是九點(diǎn)上班，因?yàn)橥砩腺u家在線的時間都是比較長的，到晚上十一二點(diǎn)。

其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個店鋪的客流量來看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網(wǎng)購的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。

大部分的賣家，早上均是在10點(diǎn)后在線，晚上24點(diǎn)再閉線。網(wǎng)購需要知詢客服，建議選擇在早上11點(diǎn)后，24點(diǎn)前知詢，這個時間賣家均在線。所以說客服的在線時間要根據(jù)買家在線時間來定哦。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

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