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    做手機(jī)淘寶客服的流程是什么

    2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    做手機(jī)淘寶客服的流程是什么

    淘寶購物的人都知道我們在購買商品時,為了進(jìn)一步了解商品的情況以及各種對商品疑惑的地方,都可以向你購買的店鋪客服咨詢相關(guān)的問題。淘寶客服相當(dāng)于線下店鋪的營業(yè)員,一個好的淘寶客服對淘寶店鋪來說十分重要。如果你對做手機(jī)淘寶客服有興趣,可以來了解一下。

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    做手機(jī)淘寶客服的流程是什么

    一.客服流程

    1.店鋪知識。熟悉店鋪,熟悉產(chǎn)品,了解店鋪產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,如果對顧客的問題一問三不知,不僅不能促成交易的完成,而且還會大大降低顧客對該店鋪的印象。

    2.售前導(dǎo)購。接待客戶,引導(dǎo)顧客購買店鋪產(chǎn)品,解答各種顧客疑問。作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待顧客,才能留住顧客。在旺旺客服服務(wù)的時候,作為淘寶客服應(yīng)讓顧客感到親切,不可以和顧客有爭執(zhí)。訂單成交后,歡送顧客。

    3.售中跟進(jìn)。將已售商品打印出售單以及快遞單,如果有顧客變更地址需及時更改。

    4.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家上及時更新寶貝數(shù)量。如果有些寶貝賣完了,需要及時下架。

    5.售后處理。作為淘寶售后客服要應(yīng)對顧客的各種問題,比如查貨收貨、錯件漏件、運輸破損、質(zhì)量問題、投訴維權(quán)等問題。

    二.聊天技巧

    1.及時回復(fù)顧客信息。如果顧客等太久,得不到你的回復(fù),就大大減小了顧客成交的可能性。顧客會感覺到被忽略不重視,導(dǎo)致顧客流失。

    2.溝通態(tài)度。在與顧客交流的時候,不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情和真誠,千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。有時候,顧客可能因為你一句話說得不好,就不想繼續(xù)溝通下去。

    3.注意用詞。交流用詞需讓顧客感到熱情親切,避免使用一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣詞,同時在介紹商品的時候,避免使用一些顧客聽不懂的專業(yè)性名詞。

    對淘寶顧客來說,我們經(jīng)常和淘寶客服打交道,與有些客服交流讓我們心情愉悅,而也有些客服讓我們感到氣憤。不管怎么樣,每一份工作都有每一份工作的辛勞,希望作為客服能多一些熱情,作為顧客多一份體諒。愿大家購物愉快!

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