京東風(fēng)向標(biāo)—客服咨詢診斷分析是什么?詳細(xì)介紹-京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運營

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東風(fēng)向標(biāo),客服咨詢診斷分析,京東開店,京東日常運營。

京東的“客服咨詢診斷分析”

于2022年1月上線，那么這款工具對店鋪的客服咨詢運營起到什么作用呢？今天就和電商君一起來看看吧！

一、診斷分析入口

入口1：風(fēng)向標(biāo)首頁-風(fēng)向標(biāo)排名詳情-客服咨詢

入口2：商家后臺-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-售前監(jiān)控-咨詢監(jiān)控-診斷分析

二、內(nèi)容介紹

【風(fēng)向標(biāo)-客服咨詢】考核店鋪30s應(yīng)答率和平均響應(yīng)時長兩個指標(biāo)（指標(biāo)口徑：剔除騷擾、含小智純機接待），具體指標(biāo)達(dá)成值及對應(yīng)聊天內(nèi)容明細(xì)等可在【客服管家系統(tǒng)】找到對應(yīng)信息記錄。

風(fēng)向標(biāo)考核指標(biāo)及診斷分析與客服管家系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，是統(tǒng)計30天店鋪總體水平，診斷分析內(nèi)容是針對考核周期內(nèi)總體水平做指標(biāo)下鉆，將各指標(biāo)拆分至客服賬號、小時維度，幫商家診斷指標(biāo)可提升的薄弱環(huán)節(jié)。

1、咨詢概況

顯示咨詢因子得分及環(huán)比趨勢，這部分得分及指標(biāo)達(dá)成值，同風(fēng)向標(biāo)首頁-風(fēng)向標(biāo)排名詳情-客服咨詢；

顯示30s應(yīng)答率總得分、咨詢量、接待量、30s接待量、超出30s接待量；

顯示咚咚平均響應(yīng)時長、咨詢量、響應(yīng)次數(shù)、響應(yīng)總時長；

三個部分均可查看趨勢圖，本店鋪vs行業(yè)。

2、客服維度分析

顯示店鋪總體情況，包括店鋪客服數(shù)，30s應(yīng)答率和平均響達(dá)成值最好的客服，低于店鋪均值的客服數(shù)；

顯示客服賬號維度指標(biāo)達(dá)成情況，包含四個指標(biāo)，30s應(yīng)答率、平均響應(yīng)時長、咨詢量、30s接待量；

分別顯示兩個指標(biāo)的TOP3客服領(lǐng)獎臺（京小智也是店鋪客服參與排名呦）；

3、小時維度分析

總體拆分為四個時間段，0點-8點、8點-12點、12點-18點、18點-24點；

顯示四個時間段的拆分細(xì)分指標(biāo)情況，包含咨詢量、30s應(yīng)答率和平均響應(yīng)時長；

趨勢圖將三個指標(biāo)細(xì)分至每小時維度，清晰展示各小時咨詢量、30s應(yīng)答率和平均響應(yīng)時長達(dá)成情況，便于商家分析排班。

三、商家反饋

商家可以通過【風(fēng)向標(biāo)-商家聲音反饋入口】頁面最下方反饋（滿意或不滿意），也可通過風(fēng)向標(biāo)首頁調(diào)研入口進(jìn)一步反饋自己的需求及建議。

看到這里，你是不是對

京東風(fēng)向標(biāo)-客服咨詢診斷分析

更多的認(rèn)識呢？趕緊去實操看看吧！

這里是幕思城電商賣家助手，專門匯集各類優(yōu)質(zhì)電商工具、干貨教程等信息，致力于幫助電商中小店家提高運營效率，節(jié)省運營成本。這里還將持續(xù)更新開店教程、店鋪裝修、淘寶推廣、營銷引流等運營知識，幫助賣家輕松開網(wǎng)店，建議有相關(guān)需求的你趕緊收藏與關(guān)注哦~

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運營。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。