淘寶威脅客戶扣幾分-淘寶賣家被扣分-淘寶問答

象平臺(tái)是嚴(yán)厲打擊的那么淘寶威脅客戶扣幾分?客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，看是否同意撤銷投訴若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴店鋪出現(xiàn)差評(píng)咋補(bǔ)救?一但出現(xiàn)勒索以及違規(guī)的要求都不要答應(yīng)直接保存截圖用于后期投訴2.利用安存語錄和買家電話聯(lián)系。

淘寶買家在購買過產(chǎn)品后就可以進(jìn)行評(píng)論，為其他買家做參考，不過評(píng)論就是有好評(píng)，中評(píng)，和差評(píng)的分別，有些買家覺得在商家購物體驗(yàn)不好就會(huì)給差評(píng)，而一些不良商家就會(huì)威脅買家刪評(píng)論，針對(duì)這種現(xiàn)象平臺(tái)是嚴(yán)厲打擊的那么淘寶威脅客戶扣幾分?店鋪出現(xiàn)差評(píng)咋補(bǔ)救?

淘寶威脅客戶扣幾分?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴

店鋪出現(xiàn)差評(píng)咋補(bǔ)救?

一、寶貝被同行惡意差評(píng):

1.可以先和買家進(jìn)行溝通，可以旺旺聊天，一但出現(xiàn)勒索以及違規(guī)的要求都不要答應(yīng)直接保存截圖用于后期投訴

2.利用安存語錄和買家電話聯(lián)系，在進(jìn)行電話溝通時(shí)電話記錄會(huì)被錄音，這個(gè)時(shí)候可以在聊天中引導(dǎo)買家說出對(duì)你有利的信息，比如同行惡意評(píng)價(jià)，以及勒索信息，這個(gè)時(shí)候作為賣家都不要正面回答問題，也不要出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況，一旦出現(xiàn)這這樣的情況，那么即使有語音都不會(huì)申訴成功

二、被勒索差評(píng)解決辦法:

1.要堅(jiān)守住自己的原則，索要好評(píng)返現(xiàn)的可以留存為證據(jù)，在規(guī)蜜進(jìn)行投訴

2.勒索時(shí)買家如果要了錢賣家也給了錢還給了差評(píng)，賣家在去投訴，那賣家投訴不會(huì)成立

三、被正?？蛻舨钤u(píng)解決辦法:

及時(shí)聯(lián)系買家，修改評(píng)價(jià)：修改時(shí)間：買家做出評(píng)價(jià)后30天內(nèi)修改，修改或刪除后即時(shí)生效，頁面顯示會(huì)有30分鐘滯后，評(píng)價(jià)可以修改或刪除，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分無法修改

不同意修改：可以引導(dǎo)買家等級(jí)高的號(hào)好評(píng)，比如：長文字加曬圖，或者等待這個(gè)差評(píng)被覆蓋

不過商家可以通過有效的溝通引導(dǎo)，依靠專業(yè)客服，客服可以通過專業(yè)的知識(shí)，耐心以及物流的變化乘機(jī)和買家保持溝通，來讓消費(fèi)者滿意也可以通過贈(zèng)送一些小禮品，話說拿人手軟，吃人嘴軟也可以定期電話回訪，旺旺回訪，以及老客戶新品低客單價(jià)試用，這個(gè)可以用來引導(dǎo)破零

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