網(wǎng)店運(yùn)營你不得不知的基礎(chǔ)知識(shí)
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題網(wǎng)店運(yùn)營,淘寶問答。
對(duì)淘寶稍微有點(diǎn)了解的賣家,都知道“運(yùn)營”這個(gè)詞,那么什么是運(yùn)營呢?
網(wǎng)店運(yùn)營簡單來說就是負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展方向和合總體框架的設(shè)計(jì)。作為新手,也要學(xué)會(huì)用運(yùn)營的思路從頭經(jīng)營網(wǎng)店,才能將網(wǎng)店一步步引向成功。給大家推薦一個(gè)網(wǎng)店加盟平臺(tái),。
大體上來說,網(wǎng)店運(yùn)營主要包括:如何起店名、如何寫寶貝標(biāo)題和描述、裝修技巧、推廣技巧、促銷手段等等。宏觀上講,包括:對(duì)店鋪品牌形象的塑造、用戶體驗(yàn)、對(duì)客戶資料的維護(hù)、資源的擴(kuò)展等等。
簡單來說可以分為基礎(chǔ)性的工作和推廣性的工作兩大類?;A(chǔ)性的工作包括起店名、編寫寶貝標(biāo)題、編寫寶貝細(xì)節(jié)描述、裝修店鋪、店鋪日常的維護(hù)和產(chǎn)品的更新工作;推廣性的工作包括促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)店的推廣。
基礎(chǔ)性的工作是非常重要的,那直接影響到顧客對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn),是網(wǎng)店的門戶眼睛。只用你的眼睛深邃而富有深度,才能吸引更多的人駐留。很多顧客購買產(chǎn)品的時(shí)候基本上都會(huì)通過類目進(jìn)行導(dǎo)購,也有很大一部分買家會(huì)通過搜索直接查詢。那么,怎樣才能吸引顧客到店鋪里面來就是一件很重要的事情了。但是在做這件事情之前,網(wǎng)店的裝修和設(shè)計(jì)一定要做好。這里面也就涉及到店鋪的裝修和技巧,這方面我的經(jīng)驗(yàn)也不太多,本身不是做設(shè)計(jì)的,所以這里就沒有太多的經(jīng)驗(yàn)可談,當(dāng)然,你要是想擁有一個(gè)漂亮的店鋪的話,可以花點(diǎn)錢,現(xiàn)在有很多裝修店鋪的很便宜的,而且效果也很不錯(cuò)。
接下來就是怎樣去編寫寶貝標(biāo)題,寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字,60個(gè)字節(jié),所以要好好的利用這30個(gè)字,千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題,首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會(huì)通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品:
第一、搜索產(chǎn)品名稱,所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致,并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如:買家在搜索一件“名優(yōu)良品的草莓的奧鉆耳釘”的時(shí)候,一般會(huì)搜索“名優(yōu)良品奧鉆韓版耳釘”或者“名優(yōu)良品耳釘超閃奧鉆”。也就是說“奧鉆”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字,在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式,當(dāng)然,顧客通過搜索找到你之后,并不會(huì)立刻就會(huì)購買你的產(chǎn)品,他們一般都會(huì)通過對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等,這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此,基本性的工作一定要做到位。
第二、搜索品牌名稱,這類買家目標(biāo)很明確,當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西,所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對(duì)于此類產(chǎn)品,價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì),此外,就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫,首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身。比如:一個(gè)顧客想要購買“名優(yōu)良品的正品奧鉆水晶耳釘“,他最擔(dān)心的也就是網(wǎng)店里面賣的東西是不是名優(yōu)良品的正品,那么他一般就會(huì)搜索“名優(yōu)良品專柜正品”,這時(shí)候,若是你的寶貝中沒有“專柜正品”這樣的關(guān)鍵字,那么你的寶貝將會(huì)錯(cuò)失良緣了。諸如此類的詞如:“名優(yōu)良品專柜正品”、“名優(yōu)良品廠家授權(quán)”、“名優(yōu)良品廠家直銷”等,一般的規(guī)律都是“品牌”+“正品”(或者是廠家的授權(quán)之類的東西)。
第三、搜索熱點(diǎn)功能詞,現(xiàn)在許多網(wǎng)店為了吸引顧客,會(huì)搞很多促銷活動(dòng),像最近很瘋狂和流行的秒殺活動(dòng)之類的,“秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字,此外,保暖、好評(píng)、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價(jià)、特賣、熱賣、正品、促銷、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索,所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)。當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上,只是在你店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。
第四、組合搜索,此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索,此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn),因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù),要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力,服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。
綜合上述四類搜索習(xí)慣,總結(jié)了一下一般的標(biāo)題編寫模板,“品牌+寶貝關(guān)鍵字一+寶貝關(guān)鍵字二+促銷信息+款號(hào)+其他”,“寶貝關(guān)鍵字一”就是寶貝的基本類目屬性,“寶貝關(guān)鍵字二”是寶貝的功能屬性。接下來再介紹下寶貝細(xì)節(jié)描述的編寫。
商品細(xì)節(jié)描述起到的作用除了告知產(chǎn)品的基本事項(xiàng)以外,還要能消除售后顧慮、促進(jìn)購買的力量。好的商品細(xì)節(jié)描述可以節(jié)省大量回答顧客提問的時(shí)間,更可以留住不想找你咨詢的“懶惰”的顧客。
好的寶貝描述必須滿足這幾個(gè)基本條件:
一、字體設(shè)置要比其他內(nèi)容更搶眼。字體應(yīng)該比系統(tǒng)默認(rèn)的其他字體更大一些,加上有自己特點(diǎn)的顏色或背景色。
二、內(nèi)容要全面。一定要站在顧客的角度去思考,如果你要買這樣的寶貝,關(guān)心哪些問題,比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。
三、要條理清晰。關(guān)于這一點(diǎn),很多人都會(huì)使用現(xiàn)成的模板,做得比較精美,給人的感覺很舒服,一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目都列得清清楚楚。這樣做是很節(jié)省時(shí)間的方式。但小米不建議大家都去套用現(xiàn)有的模板,描述頁面的任務(wù)是完成詳盡的解釋,盡量減少顧客的疑問,做到了這一點(diǎn)就可以了,可以適當(dāng)?shù)赜煤唵蔚拿拦ぜ右孕揎?。在大家都去使用模板的時(shí)候,簡潔就是你的特色。
下面來簡單介紹下已知的幾類描述的寫法:
一、知識(shí)型描述
像寶貝的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別等,都屬于知識(shí)型描述。知識(shí)型描述要盡量簡短,條理清楚,讓顧客有閱讀的欲望,最好是讀完以后還有意猶未盡之感。這些內(nèi)容可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴心理,還能吸引顧客回頭,甚至介紹更多新顧客。估計(jì)大家都會(huì)遇到過不少這樣的顧客:挑選了很長時(shí)間的寶貝,卻沒有非常合意的,畢竟每個(gè)人的喜好不同,寶貝品種不是很多的情況下確實(shí)是眾口難調(diào)。但很多顧客會(huì)被你寫的寓意、文化所打動(dòng),他們明白獨(dú)一無二對(duì)他們的價(jià)值,追求個(gè)性的意義,所以還是決定購買了,這就是文字的力量。
二、提醒型描述
適合人群、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等,這些都屬于提醒型的內(nèi)容。適合人群其實(shí)是在對(duì)寶貝基本要素和特征進(jìn)行描述之后的再次提醒,等于是換個(gè)角度讓顧客容易對(duì)號(hào)入座,從而知道自己屬不屬于適合使用此寶貝的范圍。贈(zèng)品、服務(wù)承諾屬于促銷、激勵(lì)消費(fèi)的內(nèi)容,很多顧客會(huì)在猶豫不決的時(shí)候看到這些便頭腦一熱下了決心。服務(wù)承諾的目的是打消顧客的后顧之憂,告訴他在發(fā)貨、質(zhì)量保障、退貨、換貨、售后支持等等這些方面你都做得很好,他會(huì)堅(jiān)定對(duì)你的信任。
支付方式這一點(diǎn),很多人認(rèn)為在淘寶里是多余的,因?yàn)檫M(jìn)淘寶買東西的顧客幾乎都是用支付寶支付,而事實(shí)上很多時(shí)候會(huì)遇到了一些不使用支付寶而從銀行匯款的顧客。尤其是產(chǎn)品針對(duì)的人群屬于中老年的,很多顧客會(huì)想到來淘寶里搜索、瀏覽,可能并沒打算在網(wǎng)上購買,而當(dāng)他們被你的店鋪和寶貝描述深深吸引的時(shí)候,很容易心動(dòng),決定現(xiàn)在就購買你的寶貝。
運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)店,就是要將網(wǎng)店的各個(gè)要素都統(tǒng)籌規(guī)劃后,一個(gè)個(gè)突破和提升,讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都發(fā)揮出最大的作用。
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