在抖音開網(wǎng)店還不知道售后規(guī)則的看過來!-抖音問答電商問答
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題抖音開店,抖音訂單,抖音問答。
不管你是在抖音開小店,還是櫥窗賣貨,售后處理要做好,若還不知道抖音開店的售后規(guī)則,請看過來!在此,會告訴大家一旦遇到貨到付款訂單、在線支付訂單、貨到付款退貨流程等等。
1、貨到付款訂單取消
用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。
2、在線支付訂單取消
用戶在待支付時(shí)可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過24小時(shí)未支付訂單將自動取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)——用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)——商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)——商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。
4、在線支付退貨流程
用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)——用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)——商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)——平臺退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了,想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城網(wǎng)哦。
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