買家未收到貨申請(qǐng)退款-淘寶客服要怎么做

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發(fā)貨了;但畢竟物流運(yùn)輸這個(gè)環(huán)節(jié)，淘寶賣家是無(wú)法自己控制的，所以難免會(huì)出現(xiàn)運(yùn)輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，淘寶客服又要怎么做呢?

如果淘寶客服遇到以上情況，千萬(wàn)不能第一時(shí)間讓買家申請(qǐng)退款，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，對(duì)他們進(jìn)行挽留，看看他們是因?yàn)槭裁丛虿幌胍?，然后提出?duì)策，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

在一番溝通之后，仍然無(wú)法留住買家，如果買家還未申請(qǐng)退款的話，可以與買家溝通線下退款并給予5星好評(píng)，這樣不僅可以降低退款率，還可以提升店鋪DSR評(píng)分。不過(guò)對(duì)于這種方式既是淘寶不允許的，而且可能會(huì)讓買家覺得有詐，反而可能給自己招來(lái)個(gè)中差評(píng)，一定要根據(jù)實(shí)際情況去處理。

如果買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，又要分以下兩種情況：

1)該訂單已發(fā)貨

這時(shí)淘寶客服就要跟蹤這個(gè)訂單到哪里了，若快到買家手上的話，則告知買家等待包裹到達(dá)后拒簽即可，待包裹調(diào)回收到貨后，再為買家辦理退款。

2)訂單還未發(fā)貨

這種情況下，客服要先通知審單，避免快遞發(fā)出而造成不必要的損失，待審單處理好后，即可為買家處理退款。記住一定要先確認(rèn)貨物還未發(fā)出，且訂單取消后才可辦理退款!

無(wú)論淘寶客服是處理什么售后問題，記住第一時(shí)間要做的不是同意買家的申請(qǐng)，而是要去挽留顧客，提出對(duì)策;實(shí)在是挽留不了的話，才去處理，畢竟每位顧客對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

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