淘寶會員運營怎么做

本文主題淘寶會員,淘寶人群,淘寶問答。

很多商家認為剛開店不久，會員積累比較少，當(dāng)務(wù)之急是拉新，但是會員運營是周期性的事情，分階段、分過程，依據(jù)店鋪、人群特性制定適合自己的會員運營方案，能夠有效、快速、長久的提升銷售額!

要說到做好會員運營的好處，直接有效的方式就是給大家看數(shù)據(jù)了。案例店鋪通過會員運營成功營銷金額36536元!老客戶的數(shù)據(jù)反饋得很不錯，高出很多同行數(shù)據(jù)一倍!高達36.14%!

很多人總說自己沒轉(zhuǎn)化，那你把握好會員運營的轉(zhuǎn)化，不是一個很好的渠道嗎?

不要覺得自己店鋪還沒有什么流量，不用做會員運營。會員運營的基礎(chǔ)是深入人心的品牌個性與令人愉悅的商品、服務(wù)是促使會員復(fù)購的基礎(chǔ)，如果脫離品牌與商品而一味追求會員復(fù)購，無異于“舍本逐末”。

今天就教大家怎么分階段、分過程、依據(jù)店鋪、品牌、以及人群特性做好自己店鋪的會員運營!長久的提升銷售額!

1.客戶分析

首先我們要對自己店鋪的人群，進行一個系統(tǒng)的分析，這樣我們在后期才能更好的把握，對于進店瀏覽、收藏加購、甚至轉(zhuǎn)化的用戶有一個全面的認知。比如有的用戶喜歡“打折”、有的用戶喜歡“新款”，我們對不同的用戶打上不同的標簽，后期就可以“對著他們的胃口”來維護。

點擊賣家中心---客戶運營平臺---客戶分群---新建人群。系統(tǒng)給我們默認的重點運營人群是興趣人群、新客戶人群和復(fù)購人群。

但是我們還可以把它做得更細致一點。新建人群時一般選擇2個以上的標簽，系統(tǒng)還會只能幫我們算出觸達的人群。新店最開始可能不多，但是客戶運營的過程就是積累、鞏固，所以不要著急。

2.客戶人群營銷

新建人群一段時間以后，我們可以通過人群透視看該人群的數(shù)據(jù)情況。還可以對該人群進行維護，定向優(yōu)惠、個性化首頁、定向海報等。(這三項也就是客戶運營中心---運營計劃里的智能店鋪、智能營銷、場景營銷)

但是這些營銷方式不是我們隨便去選擇的，正確的營銷順序是：確認營銷會員范圍---確認營銷主題---定義具體的營銷活動(清倉、上新、大促等等)---營銷效果實際分析。

優(yōu)惠券關(guān)懷、上新老客提醒、興趣客戶轉(zhuǎn)化、個性化首頁、定向海報等運營計劃都有不同的玩法和用處。

這些運營計劃我做了一個關(guān)聯(lián)講解和實操，大家可以點擊文末本文關(guān)聯(lián)視頻實操講解學(xué)習(xí)。根據(jù)不同的人群選擇不同的營銷，這樣才能助力商家有效提升轉(zhuǎn)化率。

3.持續(xù)會員權(quán)益

當(dāng)你的人群開始關(guān)注到你，就是“人群”---引入到準會員的過程了。

這個時候我們需要思考的就是如何調(diào)動會員的興趣，不斷地參與到企業(yè)的營銷活動進而產(chǎn)生對品牌的認同感，成為企業(yè)品牌的“真愛粉”。

我們需要運用到客戶運營中心的忠誠度設(shè)置，它能幫助我們給用戶進行分層管理，更好的實現(xiàn)會員運營。

點擊VIP設(shè)置，設(shè)置會員的門檻，等級越高，相應(yīng)能獲得的權(quán)益、優(yōu)惠也越高!

需要注意以下基本原則：

1)最多支持4個等級層級，且普通會員等級開啟后不支持關(guān)閉

2)普通會員等級所對應(yīng)的規(guī)則為非會員的入會門檻，即只有滿足普通會員等級規(guī)則的用戶可主動入會

3)官方版等級只支持升級且無等級有效期

4)等級升級規(guī)則支持以累積的交易金額或交易次數(shù)進行配置，且設(shè)置的交易金額或次數(shù)不得為0。累積時間從2010年開始

5)新會員入會時會按照設(shè)置的規(guī)則判斷并賦予會員正確的等級;老會員將在交易成功后，系統(tǒng)按照等級規(guī)則判斷是否升級，如滿足升級門檻則自動升級

6)當(dāng)修改vip等級規(guī)則后，原有會員的VIP等級保持不變，將在下一次下單并成功交易后，系統(tǒng)才會根據(jù)最新的vip等級規(guī)則進行判定，并給與自動升級

以下是我設(shè)置的會員等級權(quán)益供大家參考，大家可以設(shè)置不同的交易額、交易次數(shù)、和折扣。

4.個性化會員的權(quán)益(吸引新用戶入會)

現(xiàn)在此時我們對會員的分析仍然需要持續(xù)進行，方便后期我們展開互動活動，讓會員更好的參與進來。傳統(tǒng)的會員管理中，對會員的權(quán)益更多的只是圍繞消費來進行，對會員的特性無法識別，就沒辦法給她們個性化的權(quán)益。

打開客戶運營平臺-權(quán)益管理，選擇會員權(quán)益，選擇并點擊新會員禮包功能.

點擊進去即可新建禮包，如果沒有優(yōu)惠券點擊創(chuàng)建優(yōu)惠券，推廣渠道選擇官方渠道推廣---上架會員專享。

對于已經(jīng)入會的普通會員、高級會員、VIP會員我們可以設(shè)置會員禮包，跟上面設(shè)置的方式一樣，建議大家設(shè)置3張左右的優(yōu)惠券，會員等級越高還可以設(shè)置商品(一分錢購買。)

展示樣式如下。

那么這就是會員運營的的全部內(nèi)容了，我們平時做活動也要跟用戶積極的互動，可以通過淘寶群、微淘等渠道，這些渠道可以說是跟粉絲面對面交流的渠道了，這部分內(nèi)容我會在下期更新哦。

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