同樣是淘寶客服-你業(yè)績怎么就沒別人高

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服無論是對店鋪業(yè)績，還是對于好評都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有，好評率高，客服的服務(wù)很重要。淘寶客服有哪幾點可以有效的改善店鋪中差評，并且能快速提高銷量。

1、淘寶客服表達(dá)能力好

客服主要是負(fù)責(zé)和客戶溝通，如果無法詳細(xì)表達(dá)自己真正的意思，就容易造成誤會。淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對話中仔細(xì)看對方表達(dá)的意思、關(guān)注談話氛圍、適當(dāng)?shù)臅r候影響他人。其實整個溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可。

2、淘寶客服態(tài)度好，及時解決售后

客服崗位本身就是服務(wù)崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶。還有對于客戶出現(xiàn)售后問題找到客服時，客服不要怕，怕投訴、怕差評，真心的為客戶解決問題。售后問題解決好了，客戶下次回購率自然就更高，自然銷量就不斷提升。

3、淘寶客服講誠信多跟進(jìn)

不要輕易對客戶許下承諾，一旦許下了就必須做到。還有對于之前沒有成交、有意向的客戶，要做到及時跟進(jìn)，往往跟進(jìn)比挖掘新客戶成交來的快。跟進(jìn)客戶一定要做到三點，了解客戶情況、建立好客戶檔案、持之以恒聯(lián)系。

4、淘寶客服回答問題必須有針對性

很多時候客戶問了一個問題，客服就回答一個問題。這樣下去客戶問了想要了解的，沒有得到滿意結(jié)果，自然就放棄了購買。不要讓客戶帶著你走，要讓客戶跟著你的思路走，所以問題的回答必須有針對性，引導(dǎo)客戶成交。

好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。