淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則有哪些

本文主題淘寶規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。

今天幕思城小編要和大家講的主題是淘寶客服需要知道的淘寶規(guī)則有哪些?請繼續(xù)關注我們呦!

一、交易

超時規(guī)定

1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。

2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

3.自淘寶賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國郵政包裹業(yè)務)商品三十天內(nèi)。

43.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：

1.淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

2.淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

3.淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;

消費者在七天內(nèi)點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

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