快團團客服系統(tǒng)怎么用?快團團訂單消息提醒開啟方法-電商客服售后電商快團團電商售后服務(wù)

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為了快速和買家進行溝通，

快團團

團長需要利用客服聊天系統(tǒng)和用戶溝通聊天，那么快團團如何設(shè)定指定信息接收人和設(shè)置離線自動回復(fù)，下單消息提醒要如何開啟呢？一起來和幕思城看看快團團

【客服聊天系統(tǒng)】

接收邏輯、相關(guān)操作，還有“訂閱消息通知功能”吧~

一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯

1、若團長/管理員至少有一人在聊天頁面：

推送給在線的團長/管理員；

2、若團長和管理員均聊天頁面：

若用戶為新用戶，則優(yōu)先推送給團長；

若用戶為之前溝通過的用戶，則優(yōu)先推送給上次溝通的團長/管理員；

3、若團長/管理員均不在聊天頁面：

如設(shè)置了指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至指定管理員。

若未設(shè)置指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至團長。

4、同時也可以設(shè)置自動回復(fù)：

當(dāng)團長/管理員均不在聊天頁面時，用戶留言，系統(tǒng)會自動為您發(fā)送離線消息，幫助您提升用戶體驗。

二、客服聊天系統(tǒng)相關(guān)操作

1、指定管理員設(shè)置

打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團長】-【客服消息通知設(shè)置】，選擇【指定管理員】即可。

2、離線自動回復(fù)設(shè)置

打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團長】-【自動回復(fù)設(shè)置】；

可設(shè)置消息類型：

（1）離線回復(fù)內(nèi)容：可設(shè)置聯(lián)系電話號碼等，有利于用戶及時聯(lián)系到您；

（2）團購商品：也可在離線消息中設(shè)置您的長期團，有利于提升您的團購轉(zhuǎn)化率。

三、客服聊天消息推送類型

1、團長：

團長可在聊天頁面看到團員跟團次數(shù)、總消費金額；也可上傳照片、拍照、發(fā)送團員購買訂單等。

2、團員：

支持上傳照片、拍照、發(fā)送購買的歷史訂單等。

四、訂閱消息通知功能開啟

1、進入快團團小程序，點擊【個人中心】-【訂閱消息】，彈出關(guān)注快團團公眾號彈窗，點擊【立即關(guān)注】，若已經(jīng)關(guān)注則無這一步。

2、重新點擊【訂閱消息】，查看“運營日報通知”和“新訂單通知”按鈕是否開啟。

3、點擊【及時推送】，可設(shè)置推送消息時間的頻率，設(shè)置完成后，出現(xiàn)新訂單，即會及時推送至公眾號。

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