練好淘寶客服的基本功-生意差不了

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶買家一旦有咨詢，說(shuō)明已經(jīng)有了購(gòu)買意圖，那客服就是要解決買家疑惑、正確引導(dǎo)下單，使得轉(zhuǎn)化率有明顯提升。淘寶客服想要給客戶一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)鍵要練好好基本功，使得轉(zhuǎn)化率快速提升。

1、打字速度快

淘寶客服當(dāng)面對(duì)客戶咨詢時(shí)，一定要及時(shí)的回復(fù)，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時(shí)回復(fù)，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購(gòu)買產(chǎn)品了。

2、溝通技巧

淘寶客服要懂得和買家溝通，說(shuō)出的話要讓買家感覺(jué)在理，能說(shuō)服買家讓其下單?？头龅骄渚浠卮鸬近c(diǎn)子上，而不是答非所問(wèn)，讓人摸不著頭腦。

3、好的服務(wù)態(tài)度

淘寶客服是服務(wù)崗位，那辱罵等詞一定不能出現(xiàn)，要用好的服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶。買家哪怕說(shuō)出再難聽(tīng)的話，客服也不要有惡劣的態(tài)度，一定要耐心的回答買家疑問(wèn)，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)的解決。

4、對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)規(guī)則非常了解

淘寶客服對(duì)產(chǎn)品充分了解是基本工作，這樣面對(duì)買家提出疑問(wèn)時(shí)，才能順利應(yīng)對(duì)，把產(chǎn)品講解到位。還有淘寶的規(guī)則一旦要清楚，對(duì)于禁止的行為一旦不能出現(xiàn)，還有回復(fù)率不及時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么處罰等等。

5、售后應(yīng)對(duì)

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問(wèn)題，避免差評(píng)的產(chǎn)生。

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