淘寶轉(zhuǎn)化率下降-是不是店鋪評(píng)分下滑了

本文主題淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶問(wèn)答。

不少賣(mài)家做店鋪一直不重視店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，覺(jué)得這是個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的小數(shù)據(jù)，殊不知這dsr要是飄綠，是會(huì)影響店鋪權(quán)重、排名、流量、轉(zhuǎn)化以及報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)的資格，所以一旦你的dsr飄綠了，請(qǐng)一定要及時(shí)把他拉回來(lái)。

那為了讓大家能夠重視起dsr，這里就花些篇幅給大家逐條分析下，要怎么提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

【1】提升“描述”：

一直跟大家強(qiáng)調(diào)要去重視突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)優(yōu)化，但是這個(gè)有賣(mài)點(diǎn)不等于是夸大產(chǎn)品，你的圖片也好，文字描述也好，一定要與實(shí)物情況相吻合；

然后一定要重視曬圖評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)新品來(lái)說(shuō)，帶文字帶圖片的好評(píng)是會(huì)大大增加“描述”分值，增加轉(zhuǎn)化率

提升描述

（不要覺(jué)得曬圖評(píng)價(jià)沒(méi)用，這圖是5.22做的評(píng)價(jià)，到現(xiàn)在已經(jīng)有7k多人在瀏覽）；

還有就是可以隨機(jī)增送些實(shí)用的小禮物，給顧客一個(gè)驚喜，以減少差評(píng)的發(fā)生；

最后一點(diǎn)就是在產(chǎn)品包裝上做文章，精致的包裝是會(huì)給你的產(chǎn)品，你的店鋪圈粉的。

【2】提升“服務(wù)”：

客服這的響應(yīng)速度、專業(yè)度、說(shuō)話語(yǔ)氣這些，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)榭头侵苯优c客戶去進(jìn)行溝通的，如果在溝通中有不愉快，是會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)率和購(gòu)物體驗(yàn)的。

【3】提升“物流”：

物流問(wèn)題真的是不容忽視，你一定看到過(guò)這樣的評(píng)論，“產(chǎn)品很喜歡，客服也很有耐心，但是這物流也太慢了吧”，怎么解決這一難題？

與多家快遞公司合作；

客服在與買(mǎi)家的交流過(guò)程中了解買(mǎi)家的心儀快遞公司；

買(mǎi)家反映來(lái)的快遞問(wèn)題比如不配送、長(zhǎng)期不更新下一個(gè)物流信息等等，一定要去了解情況第一時(shí)間給買(mǎi)家做出積極的回應(yīng)。

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