淘寶客服面對(duì)好/差評(píng)價(jià)-回復(fù)要有招!
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:47
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服主要的職責(zé)是說話,解決客戶疑問。那為什么有的客服成交高、客戶滿意都高,有點(diǎn)卻一般、甚至遭投訴呢。其實(shí)這最關(guān)鍵的就是客服“話術(shù)”,不同場(chǎng)景下對(duì)話術(shù)的運(yùn)用不同,尤其是評(píng)價(jià)回復(fù)話術(shù)。如果能把評(píng)價(jià)回復(fù)運(yùn)用好,買家都能變忠實(shí)粉絲。
1、淘寶客服對(duì)好評(píng)回復(fù)
既然客戶給出好評(píng),那么客服的回評(píng)必須是積極、及時(shí),同時(shí)要展現(xiàn)出熱情和專業(yè),記住給想買客戶留下美好印象。
話術(shù)1:感謝親的信任和選擇,您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。
話術(shù)2:感謝您的選擇,希望產(chǎn)品能令您滿意。有任何問題我們客服隨時(shí)為您排憂,如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯(cuò),請(qǐng)您分享給身邊好友,期待和您再次相遇。
2、淘寶客服對(duì)差評(píng)回復(fù)
一提及差評(píng),客服最先的反應(yīng)就是爭(zhēng)論、解釋。既然問題已經(jīng)出現(xiàn)了,先要表達(dá)歉意后再積極為客戶解決才是正確操作。
客戶反饋服務(wù)差:淘寶客服應(yīng)該先道歉,“不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn)”。然后客服提出解決,“我們一直拿誠意對(duì)待每位賣家,如果您在購物途中遇到任何疑問、意見,都能給我們反饋,我們定會(huì)給您妥善處理,給您滿意的答復(fù)”。
快遞差:淘寶客服也是應(yīng)該先道歉,“真的對(duì)不起,首先對(duì)你表示歉意”。然后告知導(dǎo)致快遞慢的原因,“快遞中轉(zhuǎn)需要一定的時(shí)間”,客服最后誰出解決方案,“我們這邊會(huì)盡力催付快遞公司,盡力改善這種情況,非常感謝親提出的寶貴意見”。
質(zhì)量差:質(zhì)量往往是較敏感話題,那淘寶客服可以說“我們的品控非常嚴(yán)格,絕無假貨一說,請(qǐng)你放心。如果您有任何的疑問,都可以聯(lián)系我們的客服,會(huì)第一時(shí)間為您解決”。這樣給想要購買者信心,確定店鋪絕無假貨,有問題也會(huì)及時(shí)解決。
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