重新理解[千人千面]-備戰(zhàn)今年雙618

本文主題淘寶千人千面,淘寶千人,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)大部分人都沒(méi)真正搞清楚什么是千人千面。大家認(rèn)為千人千面弱智的一點(diǎn)在于：我買(mǎi)了一個(gè)烤箱，于是所有頁(yè)面都給我推薦烤箱。我都已經(jīng)買(mǎi)了，為什么還會(huì)在短時(shí)間內(nèi)買(mǎi)第二個(gè)？

這的確是算法不夠智能的一種體現(xiàn)，但這只是該算法中的一個(gè)維度，只占千人千面的百分之一。不能只看到這一點(diǎn)，就說(shuō)千人千面不好。

那么，真正的千人千面到底是什么？強(qiáng)大在哪兒？

千人千面是在2013年前后淘寶首先推出的一種算法。即基于每個(gè)用戶(hù)在淘寶上的購(gòu)物、點(diǎn)擊、收藏和瀏覽等行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給每一個(gè)用戶(hù)打上標(biāo)簽。用戶(hù)在站內(nèi)的行為越多，標(biāo)簽越多，數(shù)據(jù)分析就越精準(zhǔn)。當(dāng)淘寶對(duì)用戶(hù)掌握了這一套標(biāo)簽之后，千人千面的好處就體現(xiàn)出來(lái)了。

比如，兩個(gè)人同時(shí)搜索自己之前沒(méi)搜索也沒(méi)買(mǎi)過(guò)的商品，呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果截然不同。這中間的算法，就是基于這兩人之前的購(gòu)買(mǎi)或搜索數(shù)據(jù)導(dǎo)致的標(biāo)簽不同。

這些數(shù)據(jù)的獲取，會(huì)精細(xì)化到這兩個(gè)人的年齡、性別和消費(fèi)能力。

多次購(gòu)買(mǎi)、但購(gòu)買(mǎi)的都是該類(lèi)目最低價(jià)的用戶(hù)，在購(gòu)買(mǎi)另一個(gè)類(lèi)目時(shí)，得到的搜索結(jié)果，也大概率會(huì)是低價(jià)的推薦比較多。

這就是千人千面的邏輯。

精準(zhǔn)的商品匹配，才能實(shí)現(xiàn)最大效率的轉(zhuǎn)化。

所以，千人千面才不會(huì)是你買(mǎi)了烤箱、還給你推薦第二個(gè)烤箱那么簡(jiǎn)單。

除了對(duì)用戶(hù)的標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分，用戶(hù)與店鋪之間的聯(lián)系，比如瀏覽、收藏、曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)或是加入過(guò)購(gòu)物車(chē)的店鋪，都會(huì)優(yōu)先展示在前面。

這一套精準(zhǔn)匹配的邏輯，給每天千萬(wàn)的流量和店鋪之間架設(shè)了一座座精準(zhǔn)的橋梁，極大降低了流量成本的浪費(fèi)。

2、千人千面的產(chǎn)生

理解為什么會(huì)有千人千面，將更利于運(yùn)營(yíng)店鋪。

廣告展示方式的多樣性。隨著淘寶的發(fā)展，流量的與日俱增，為了充分消化這些流量，淘寶推出了各種廣告位。廣告位的豐富，必須要對(duì)用戶(hù)人群作出劃分，也不可能給每一個(gè)用戶(hù)都展示同樣的廣告。所以，原先那種粗暴的一刀切廣告投放就要作出改變，變得更加精細(xì)化。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。特別是在女裝類(lèi)目，今年哪個(gè)款爆了，必然會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量仿品，甚至連主圖都做得一樣。當(dāng)搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，首頁(yè)整屏都是同一款商品，這種體驗(yàn)非常不好，淘寶不會(huì)允許這種情況出現(xiàn)。

所以，千人千面這樣的算法，必須出現(xiàn)。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。

3、商家如何利用千人千面

理解了什么是千人千面和背后產(chǎn)生的邏輯，就更能針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)店鋪。

首先，要有清晰的店鋪定位和產(chǎn)品定位。

既然淘寶的數(shù)據(jù)算法要給每個(gè)用戶(hù)打上標(biāo)簽，標(biāo)簽從哪兒來(lái)？當(dāng)然是從店鋪的商品來(lái)。

所以，不管是店鋪還是商品，必須要有清晰的定位和分類(lèi)，分類(lèi)越清晰，垂直度越高，標(biāo)簽也就越是精準(zhǔn)。所以，你在淘寶上很難見(jiàn)到類(lèi)似超市那樣的店鋪。除非是天貓自己家的天貓超市，因?yàn)樯唐诽s的綜合類(lèi)超市，肯定得官方自己來(lái)。

盡可能讓消費(fèi)者和店鋪產(chǎn)生關(guān)系。

眾所周知，在搜索第一頁(yè)，此前產(chǎn)生過(guò)交易的店鋪在你再次搜索時(shí)，會(huì)出現(xiàn)在較靠前的位置。這就是關(guān)系——除了交易，還有加入購(gòu)物車(chē)、加入收藏、吸引用戶(hù)點(diǎn)擊等等。

這也是為什么那么多店鋪，要不遺余力地在關(guān)鍵位置吸引買(mǎi)家添加收藏，并用優(yōu)惠券等利益誘惑來(lái)吸引買(mǎi)家將意向產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)或收藏夾的原因。

一旦買(mǎi)家對(duì)你的產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間瀏覽后加購(gòu)物車(chē)或收藏，那這個(gè)買(mǎi)家對(duì)于整個(gè)淘寶池來(lái)說(shuō)，你的店鋪就占了先機(jī)。因?yàn)槟銈冎g的關(guān)系更近了，搜索引擎會(huì)更偏向于你。

所以，天貓2.0一來(lái)，千人千面必定會(huì)大放異彩，更上一層樓。

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