天貓店鋪如何玩轉(zhuǎn)評(píng)論-讓店鋪運(yùn)營(yíng)更好-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店鋪,天貓賣(mài)點(diǎn),天貓問(wèn)答。

很多人在產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，都在為自己的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)發(fā)愁，有很多習(xí)慣羅列出一堆賣(mài)點(diǎn)，但是這里我要強(qiáng)調(diào)一句，都是賣(mài)點(diǎn)，也就相當(dāng)于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)。我們一定要突破1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)，讓客戶牢牢的記住我們，這樣就是成功的。如何找出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，可以從評(píng)論里面找出。

1、我們先說(shuō)一下天貓店鋪的老連接。

這是一家做男鞋的店鋪，這家店鋪的基礎(chǔ)銷(xiāo)量特別高，我們先來(lái)分析這家要怎么做。我們都知道天貓店鋪是沒(méi)有差評(píng)的，但是天貓店鋪會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)頻率高的詞進(jìn)行匯總，會(huì)有高頻詞分選項(xiàng)，對(duì)產(chǎn)品滿意的用紅色的字體體現(xiàn)，不滿意的用綠色字體標(biāo)注，是為了便于買(mǎi)家了解產(chǎn)品，而且這樣也加容易讓我們分析。

我們先來(lái)分析客戶滿意的地方，從滿意詞匯的數(shù)量排序來(lái)看客戶對(duì)產(chǎn)品滿意的點(diǎn)分別是鞋子穿著舒不舒服、質(zhì)量是不是很好、樣子是不是很好看、產(chǎn)品的性價(jià)比如何、快遞物流速度如何、穿著很好看。從評(píng)價(jià)數(shù)量里面來(lái)看客戶對(duì)這款鞋子最滿意的就是鞋子穿在腳上很舒服，所以我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)該去放大這一點(diǎn)，從主圖開(kāi)始到詳情頁(yè)要一直貫徹鞋子穿在腳上很舒服，然后從我們材質(zhì)的選擇、設(shè)計(jì)的思路、款式的優(yōu)化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒服。這樣客戶在看完主圖和詳情就知道我們的賣(mài)點(diǎn)就是鞋子穿著舒服，然后在看到評(píng)價(jià)里面都是這樣的評(píng)價(jià)之后，就會(huì)在心里認(rèn)同我們這個(gè)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。而對(duì)于綠色不滿意的地方就需要我們大概的去看一下客戶對(duì)質(zhì)量不好是怎么描述的了，通過(guò)觀看分析發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)質(zhì)量不滿是因?yàn)樾佑虚_(kāi)膠的現(xiàn)象，而對(duì)于開(kāi)膠這個(gè)問(wèn)題想通過(guò)圖片和文字的策劃告訴客戶我們鞋子不開(kāi)膠就顯得蒼白了，所以這個(gè)時(shí)候就要用到視頻了，我們可以用視頻向客戶展示鞋子的質(zhì)量，包括鞋面和鞋底所連接的地方膠水的牢固程度。這樣就會(huì)抵消一部分因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問(wèn)題而不下單的影響了。

2、新品

而對(duì)于我們一個(gè)新品來(lái)說(shuō)，在分析這個(gè)的時(shí)候除了要看上面說(shuō)的那些之外（看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），還要著重看一下客戶的追評(píng)。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，在使用一段時(shí)間以后，才會(huì)有一個(gè)更加準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以追評(píng)我們一定要重點(diǎn)關(guān)注。

因?yàn)槲宜阉鞯年P(guān)鍵詞是夏季透氣男鞋，所以在看這些追評(píng)的時(shí)候主要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評(píng)，通過(guò)上圖可以看到客戶在穿了一段時(shí)間之后給到的反饋是鞋子不臭腳、輕便透氣，所以我們?cè)谧鲋鲌D的時(shí)候就可以用這七個(gè)字當(dāng)做自己的賣(mài)點(diǎn)，然后在詳情頁(yè)里面也圍繞這個(gè)賣(mài)點(diǎn)去做，包裹新品前期我們做的評(píng)價(jià)也要圍繞這個(gè)來(lái)，這樣才可以把對(duì)應(yīng)的客戶引進(jìn)來(lái)并且促成客戶下單購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然我們的賣(mài)點(diǎn)一定不要太雜，全是賣(mài)點(diǎn)等于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，我們一定要突破1-2個(gè)，讓客戶牢牢的記住我們。

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