遇到客戶申請退貨手足無措

本文主題淘寶運營經(jīng)驗,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

做電商，遇到客戶退貨退款焦頭爛額？本文為您講解各類情況下退貨退款的計算方法。

一、滿減退部分商品

例如，一個訂單包含兩個產(chǎn)品，分別是100元和60元。現(xiàn)在，訂單已扣除100-10的全額費用，實際付款為150。

退回60元產(chǎn)品時，因為退回產(chǎn)品的訂單仍滿足100元減10元；退還金額：產(chǎn)品金額-扣除金額（0）=60元。

退回100元產(chǎn)品時：由于退回的產(chǎn)品訂單不滿足100元減10元；退還金額：商品金額-抵扣金額=90元

二、郵費+滿減退商品

訂單中有兩個產(chǎn)品，分別為11元和19元，共30元，包含滿減30元-10元，另加郵費10元，實際支付30元。目前，有兩種情況，一種是付款尚未發(fā)貨，第二種是已經(jīng)發(fā)貨。

第一種未發(fā)貨的情況可以退郵費。當(dāng)退還第一筆商品11元時，因為退完不滿足滿減，所以應(yīng)退11-10=1；退第二個商品19元時，因為退完也不滿足滿減，但退第一件時已經(jīng)把抵扣金額減去了，所以應(yīng)退19+10（郵費）=29。

第二種情況是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨。作為平臺，肯定考慮用戶體驗的前提下保證利潤，因此請盡可能與客戶服務(wù)聯(lián)系。

三、有規(guī)則優(yōu)惠券+滿減退商品

條件：滿足滿減150元-10元，使用優(yōu)惠券100-10。

訂單中有兩種產(chǎn)品，分別是100元和70元，因此實際付款是：170-10（滿減折扣）-10（優(yōu)惠券）=150元。

當(dāng)退回100元產(chǎn)品時，其余產(chǎn)品不符合優(yōu)惠券100-10，因此先減去優(yōu)惠券，其次退該商品后，訂單不符合滿減金額，因此100元-10（優(yōu)惠券）-10（全減）=80元。

對于退款金額為70的產(chǎn)品，剩余金額滿足優(yōu)惠券100元-10元規(guī)則，但未達到滿減規(guī)則，因此應(yīng)退款70元-10（滿減）=60元。其余的100元商品實際付費為90元。如果要退最后一件物品，退實付金額和10元的優(yōu)惠券。

四、無規(guī)則的優(yōu)惠券

現(xiàn)在，一個訂單包含兩個產(chǎn)品，分別是100元和20元。現(xiàn)在使用10元無規(guī)則的優(yōu)惠券，實際付款為110。

對于退款為100元的產(chǎn)品：100/120=80％，因此100-（10*0.8）=92元

對于退款為20元的產(chǎn)品：20/120=20％，因此20-（10*0.2）=18元

已支付的費用為92元+18元=110元，但是在這種情況下，用戶優(yōu)惠券無法退還，因為如果拿著無門檻優(yōu)惠券再去反復(fù)走退款流程，這樣平臺利益是受損的。

五、無規(guī)則優(yōu)惠券+滿減

條件：滿90元減10元，并使用一張無門檻20元券。

訂單中有兩個產(chǎn)品，分別是90元和40元，因此實際付款是：130-10-20=100元。

對于退款90元的產(chǎn)品，由于剩余訂單未達到滿減條件，所以在該商品上減掉，90/130=70％，實退金額：90-20*0.7-10（滿減）=66元。

對于退款40元的產(chǎn)品，因為剩余訂單滿足滿減條件，實退金額：40-20*0.3=34元。

以上是我們做電商時常遇到的退款情況，學(xué)習(xí)之后是否能夠從容面對了呢？

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