被冤枉售假而封店-淘寶賣家崩潰了

本文主題淘寶規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。

數(shù)據(jù)顯示，近五年的上半年，全國電子商務(wù)投訴數(shù)量總體呈增長趨勢。2023年上半年增長率有所回落，但投訴量同比歷年最高。在眾多投訴問題中，排名前三的分別是退款問題、商品質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)欺詐，而且退款問題占的份額尤其大。

說到退款，其實，賣家也沒有你們想象的那么不愿意退貨。

因為：

1、賣家知道自己的商品有問題，所以很多時候都愿意退

2、賣家想息事寧人，不想把事情鬧大

3、只要控制好退貨率之類的問題，退貨也是可以接受的

所以，換個角度看，世界上就沒有退不了的東西！

為什么這么說？

首先，淘寶有七天無理由退換貨，這是規(guī)定！而且是明文規(guī)定的！

另外，如果你超過了7天無理由退貨的時間，但是沒超過15天，那你也可以找售后幫忙退，或者申請小二介入來退。

最后，如果你比較迷糊，15天也超過了，咋整呢？

這就得先扇自己一巴掌，讓自己清醒一點！

然后，找小二，人工打開退貨通道。

不過，有一句話需要告訴各位買家的是，雖然我們掌握了維護(hù)自己權(quán)益的法子，但是絕不能借此去欺負(fù)賣家。

使用這些方法的前提是，必須有一個正當(dāng)合理的理由。

?賣家的苦

買家在購買過程中，遇到一些問題，不得不進(jìn)行投訴，確實是不愉快；但是，賣家在遇到個別投訴時，也是頗為無奈，甚至想哭的心都有。

其實，在很多人眼里，買家常被認(rèn)為是買賣雙方之間的弱者，但是，不說也許不知道，賣家有時候也特別苦。

我們都知道，買家更多時候都有國家“撐腰”。

去年8月底，全國人大常委會表決通過了電子商務(wù)法，其中就明確規(guī)定：對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

換言之，一旦買家受到“傷害”，平臺的經(jīng)營者以及平臺內(nèi)的經(jīng)營者都會一并受到牽連，需要負(fù)上責(zé)任。

所以，有些時候，如果賣家在交易過程中稍微出點差錯，買家就很容易占據(jù)上風(fēng)。

還有一個苦，不得不提的就是，買家們的惡意投訴。對于此，一些賣家除了頭大也是沒什么轍。

而且，現(xiàn)在的淘寶對于違規(guī)違法的商家打擊力度也越來越大了，動不動就來幾個封店，這對于買家來說肯定是好事，但是對于賣家來說……本本分分地做事自然是不害怕的，但是對于買家“惡意差評、惡意投訴”的行為可是把很多商家弄得心驚膽戰(zhàn)。

就拿一個網(wǎng)友的例子說開，他做了多年淘寶店終于拿到了五星皇冠，可能也是膨脹了，收到買家的差評他直接懟別人，讓別人刪掉差評，就這個行為曾被淘寶扣除了12分。

之后就沒敢再懟買家，買家的每一條評論也認(rèn)真對待，等待店鋪升到金冠，沒過多久就又接到一些買家的投訴了。第一次投訴，淘寶給予了警告。但是接二連三的投訴，最終淘寶給他開出的罰單是“售假”。這個判定結(jié)果讓他徹底崩潰了。

但是，他沒有就此放棄，而是隨著投訴進(jìn)行調(diào)查，他想不明白，為什么現(xiàn)在一投訴就是一波人？要準(zhǔn)備調(diào)查的時候，他收到了買家的勒索，不給錢就是繼續(xù)投訴，而繼續(xù)投訴的話，他的店鋪很可能就會被封掉了。

他沒有妥協(xié)，他相信淘寶會公證處理。

萬萬沒想到的是，自己的店最后還是被封了。

這樣的苦，大概不少賣家也遇到過，心里的滋味，大概也只有自己懂。

結(jié)語

不少買家都會認(rèn)為，“無奸不商”，賣家們都不會太實誠地賣東西。

但其實，很多賣家都知道，只有誠誠懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地出售物美價廉的商品，路才會越走越寬，生意才能長久地做下去。

所以，賣家們，要堅信的是，即使被傷害了十遍、一百遍，依舊不要忘記自己的初衷，做一個良心賣家。

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