旺旺回復率怎么提升

本文主題淘寶旺旺回復,淘寶旺旺,淘寶問答。

Q：產(chǎn)品沒有轉(zhuǎn)化有什么辦法可以解決，點擊率比同行好，價格比同行低，評價有1000個，就是沒有轉(zhuǎn)化，屬于標品，這種情況怎么辦？

A：

1、分析對比競品不轉(zhuǎn)化的原因是什么；

2、看具體是什么關鍵詞的轉(zhuǎn)化不好，分析一下轉(zhuǎn)化不好的原因是什么；

3、轉(zhuǎn)化跟產(chǎn)品本身、引流是否精準，價格、季節(jié)、主圖，視頻，詳情，基礎銷量，評價問大家，市場這些維度都有關系。

Q：阿里旺旺回復率怎么提升？

A：

1、旺旺回復率統(tǒng)計的是有效回復，非自動回復和快捷回復都不算有效回復，客服的回復率問題，要提高數(shù)據(jù)要避免快捷回復和自動回復；

2、旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回復人次）/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重）；

3、有效回復的定義：

1）店小蜜：都算主動回復；

2）人工：店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容；

系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次；

3）第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟醋淤~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)（如：赤兔等）存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標數(shù)據(jù)為準；

4）自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復；

5）同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待，會每日去重只計算一次；

6）如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應；

7）使用千牛服務助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數(shù)中，建議您離線時間設置店小蜜進行答復；

8）所以這個解決辦法要考核客服的回復率問題，要提高數(shù)據(jù)要避免快捷回復和自動回復。

Q：我昨天安排人提問問大家，到今天還沒顯示出來是什么問題？

A：

1、問大家所有人都可以問，但是要真實賬號；

2、問大家的回復只有賣家和購買過的客戶能看到，并且是隨機抽取的，并不是所有問大家都會展現(xiàn)出來。

Q：在哪里可以看到全部的流失店鋪？

A：

1、看不到全部的流失店鋪；

2、在生意參謀-首頁管理視窗可以看到流失競店排名前三的店鋪。

Q：內(nèi)容商品庫在哪里呢？

A：

加入內(nèi)容商品庫步驟如下：

1、商家先開通淘寶客推廣https://ad.alimama.com/index.htm（已開通可直接進入下一步）；

2、商品進入內(nèi)容商品庫有2種方式：

1）將需要推廣的商品在營銷計劃中設置為主推單品，不同類目設置不同傭金率門檻要求，傭金設置完隔天生效，符合要求的商品就能進到內(nèi)容商品庫；

2）商家選擇【活動】--【內(nèi)容招商】報名活動，商品審核通過即可入庫；內(nèi)容招商類目的傭金率門檻要求與內(nèi)容商品庫保持一致；

商品進入內(nèi)容商品庫后就可以在抖音、快手、微博等平臺進行推廣

下方表格為不同類目商品的傭金率的要求：

Q：天貓在哪里看店鋪異常，就是今天對比昨天有異常，然后什么指標下降了多少？

A：可以在生意參謀-首頁-服務視窗查看。

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