幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶客服工作中的十個禁忌

    淘寶客服工作中的十個禁忌

    2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服工作中的十個禁忌

    客服人員的服務(wù)效果,直接影響了網(wǎng)店給顧客的印象和服務(wù)質(zhì)量,因此,客服人員的作用千萬不能忽視。淘寶客服要注意哪些方面呢?下面幕思城小編就和大家分享一下。

    淘寶客服工作中的十個禁忌

    一、熟悉店鋪產(chǎn)品

    客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

    二、熱情接待客戶

    淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

    三、做好備注和評價

    修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,而交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

    淘寶客服的溝通技巧

    一、禮貌熱情,耐心負(fù)責(zé)

    在跟顧客溝通時,客服人員要做到禮貌熱情,用語要周到禮貌,態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心,負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時,也需要保持良好的風(fēng)度,不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

    二、換位思考,了解顧客心理

    在為顧客提供服務(wù)的時候,客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求,引導(dǎo)顧客購物,促成交易。在交流時,我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應(yīng)該主動地詢問顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。

    淘寶客服禁忌

    一、忌讓顧客等太久

    二、與顧客談話時忌冷淡

    三、與顧客溝通是忌爭辯

    四、與顧客交談時忌質(zhì)問

    五、與顧客交流時忌命令

    六、與顧客談話是忌直白

    七、與顧客溝通時忌批評

    八、與顧客解釋時忌“專業(yè)”

    九、忌一個人在唱獨(dú)角戲

    十、忌錯別字和文字游戲

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >