賣(mài)家必讀：店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常犯違規(guī)匯總

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶廣告法,淘寶問(wèn)答。

淘寶作為一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家的電商平臺(tái)，為了維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)制定了大量的規(guī)則，賣(mài)家如果違反平臺(tái)規(guī)則，會(huì)被平臺(tái)處以相應(yīng)處罰，根據(jù)違反規(guī)則的不同，處罰有降權(quán)、刪除鏈接、封店等不同處罰。而很多賣(mài)家，尤其是新手賣(mài)家，由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則不明，經(jīng)常性的會(huì)犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。這樣就可能會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)寶貝降權(quán)等不好的影響。而且現(xiàn)在所謂的專(zhuān)業(yè)打假人士越來(lái)越厲害，拍下付款、立刻申請(qǐng)退款、上傳幾張圖片，然后要求小二介入。鬧得很多賣(mài)家人心惶惶。最后只能花錢(qián)消災(zāi)。這種情況也給賣(mài)家造成了很多不必要的損失。今天我就跟大家講一下淘寶那些問(wèn)題要如何避免。已經(jīng)遇到了投訴或者勒索，我們要如何應(yīng)對(duì)，把損失降到最低。

一、廣告法違規(guī)

廣告法違規(guī)是賣(mài)家最常見(jiàn)的違規(guī)，此類(lèi)違規(guī)很容易被職業(yè)打假人盯上。我們想要避免這類(lèi)違規(guī)，首先影響了解廣告法的一些細(xì)節(jié)。下面我們先看下最新的廣告法的一個(gè)明確規(guī)定：

《廣告法》第九條：不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)；

《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

我們淘寶賣(mài)家，就是廣告主，我們淘寶里面做的任何的宣傳，都屬于廣告（包括標(biāo)題、屬性、詳情頁(yè)等），所以，我們?cè)谔詫毜慕?jīng)營(yíng)和宣傳過(guò)程中，同樣要嚴(yán)格遵守《廣告法》；注意了這些，騙子就不會(huì)有可乘之機(jī)了。下面幾個(gè)廣告法常犯的錯(cuò)誤，大家可以看一下。

1、極限詞違規(guī)

廣告是絕對(duì)限制宣傳匯總使用極限詞詞，那么什么是極限詞呢？大家可以看下圖：

以上的詞是肯定不能用的，包括主圖、詳情頁(yè)、標(biāo)題、屬性欄等所有位置，而且在我們客服聊天里也不要出現(xiàn)。這個(gè)也是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆，而且淘寶查的也很?chē)?yán)格。所以大家一定要小心謹(jǐn)慎。以上字眼，慎用。

2、廣告法里非極限詞的違禁詞

有一些類(lèi)目，比如化妝品、保健品、食品等類(lèi)目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)里很多字眼是不能用。大家可以看下圖：

這類(lèi)關(guān)鍵詞主要是功能性字眼，這些也是職業(yè)差評(píng)師主要關(guān)注的點(diǎn)，在非藥物類(lèi)產(chǎn)品里這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用，亂用品牌詞可能最被判定售假違規(guī)，那樣就得不償失了。

二、與實(shí)際不符

這個(gè)就是自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息（比如吊牌說(shuō)明）一致，不然也是違規(guī)。

會(huì)造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差評(píng)率提高；

3、DSR評(píng)分降低；

4、客戶(hù)投訴；

5、職業(yè)打假人惡意索賠。

而且我們?cè)谥鲌D、詳情頁(yè)也等描述信息里也不要夸大宣傳，不然也會(huì)導(dǎo)致夸大宣傳，影響數(shù)據(jù)。

三、虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的信息

圖3（此圖來(lái)自淘寶，僅供參考）

出現(xiàn)了法律不承認(rèn)的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬(wàn)”“假一賠命”等詞，也屬于虛假宣傳。

出現(xiàn)如上的字眼，如果有糾紛，賣(mài)家必?cái)?。而且如果此?lèi)關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標(biāo)題里，也會(huì)平白的浪費(fèi)關(guān)鍵詞字?jǐn)?shù)。

四、誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳

這類(lèi)宣傳基本出現(xiàn)在保健品上，比如保健品主圖，大家可以在淘寶上看一下。雖然僅僅是保健品，但是有很多宣傳成了藥品。廣告法有規(guī)定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得夸大或虛假宣稱(chēng)商品功效，普通食品不得宣稱(chēng)保健/藥品功效，商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預(yù)防糖尿病，預(yù)防腫瘤，預(yù)防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述；所以這樣也屬于虛假宣傳。

五、盜圖投訴

很多小賣(mài)家不會(huì)做圖，而且因?yàn)橘Y金有限，就盜用的別的店鋪的圖片，盜圖屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。對(duì)于此類(lèi)行為，一旦核實(shí)，按照《不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處罰。（這里插一句話(huà)，寶貝新品期很重要，這里分享一個(gè)新品流量快速過(guò)萬(wàn)技巧，文章最后有分享，需要重點(diǎn)看下）其中一般情況下，給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并刪除寶貝，首次違規(guī)自檢自查扣0分；對(duì)于存在嚴(yán)重盜圖情形的賣(mài)家，淘寶網(wǎng)會(huì)加重處罰，處罰方式包括但不限于：查封賬戶(hù)、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。

因?yàn)楸I圖問(wèn)題的高發(fā)，所以這類(lèi)店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點(diǎn)。所以我建議，為了避免在這里有損失，還是自己去做。

七、差評(píng)威脅

這個(gè)是最沒(méi)有技術(shù)含量的方法，但是我們也經(jīng)常會(huì)有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)評(píng)論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評(píng)，然后要求補(bǔ)償，買(mǎi)家收到貨了，說(shuō)不是很滿(mǎn)意，但不愿退貨，就是要給予補(bǔ)償，就是退一部分款，否則就要評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，惡意差評(píng)是可以投訴的。若你認(rèn)為買(mǎi)家所給出的為惡意評(píng)價(jià)，可以登錄[規(guī)蜜-投訴-不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行在線提交惡意評(píng)價(jià)信息及證據(jù)，根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理。處理類(lèi)型包括“利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益”、“同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)”、“消費(fèi)者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)”、“評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)”和“評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息”5種，選擇類(lèi)型后填寫(xiě)訂單號(hào)，聊天記錄等信息，帶星號(hào)的為必填選項(xiàng)，每個(gè)場(chǎng)景要求不一致。投訴后淘寶工作人員介入審核，并在1-3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

那“打假師”真的找上來(lái)后，我們要怎么應(yīng)對(duì)呢？

第一步：我們要先看下他投訴的是什么類(lèi)型，投訴內(nèi)容有沒(méi)有寫(xiě)聯(lián)系方式；

第二步：看他有沒(méi)有找客服聊天，沒(méi)有找是最好的，到時(shí)我們舉證的話(huà)，比較好說(shuō)；

第三步：看他使用的小號(hào)信息是怎樣的，新注冊(cè)的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的，也是有利于我們商家自己在對(duì)小二做出解釋的依據(jù)。

整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當(dāng)然一開(kāi)始的時(shí)候，我們肯定是會(huì)去看下他投訴的這個(gè)內(nèi)容，是不是真的有問(wèn)題的哈），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個(gè)電話(huà)給淘寶小二，說(shuō)明下情況。還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因?yàn)橹捞熵埐皇芾磉@種類(lèi)型的，所以直接去工商局舉報(bào)，然后工商局就會(huì)突然來(lái)造訪你，你都不知道到底什么情況，所以幕思城網(wǎng)小編建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。

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