支付寶強勢入局-阿里本地生活再戰(zhàn)美團-阿里問答電商問答
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:72
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本文主題支付寶,阿里阿里,阿里問答。
3月10日,螞蟻金服CEO胡曉明宣布,支付寶App將進行改版升級,強化生活服務(wù)心智,并確立了“打造全球最大的數(shù)字生活開放平臺”的最新目標。至此,意味著支付寶將強勢入局本地生活,阿里與美團在本地生活的“戰(zhàn)事”進一步升級。
支付寶強勢入局阿里持續(xù)改造本地生活
事實上,從2023年以來,阿里生態(tài)開始成為餓了么口碑訂單和用戶的重要來源。根據(jù)阿里財報,2023年第一季度,大約30%的餓了么總訂單是通過支付寶和淘寶App生成的;2023年第三季度,餓了么口碑餐飲配送業(yè)務(wù)的新增用戶中有約39%來自支付寶App。
不難看出,阿里系的支付寶正在跟餓了么口碑之間形成一股合力,產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。支付寶從一開始的支付工具逐漸成為強大的消費者媒介,將給阿里本地生活帶來強大助力。
除了支付寶的強勢入局,今年以來阿里巴巴在本地生活可謂動作不斷。
2月24日,阿里本地生活服務(wù)公司宣布全資收購客如云。完成收購后,阿里本地生活服務(wù)公司將形成以餓了么到家業(yè)務(wù)、口碑到店業(yè)務(wù)、蜂鳥本地即時配送和客如云數(shù)字化工具融合一體的產(chǎn)品和服務(wù)布局。
3月6日,阿里本地生活服務(wù)公司宣布了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整:口碑和餓了么融合并調(diào)整為三個事業(yè)群:到家、到店、商家中臺和創(chuàng)新;另有三個事業(yè)部:物流事業(yè)部(即時配送事業(yè)部),新零售和生活服務(wù)。但對于該消息,阿里回應(yīng)稱“不予置評”。
此外,在人事方面,阿里對于本地生活服務(wù)公司也進行了多次升遷和任命。
2023年1月8日,據(jù)相關(guān)報道,螞蟻金服CEO胡曉明(花名孫權(quán))將兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長。王磊繼續(xù)擔任本地生活服務(wù)總裁,或向阿里董事局主席兼CEO張勇和胡曉明雙線匯報。
另外,阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的各項業(yè)務(wù)布局,未來或許將由胡曉明來牽頭協(xié)同,下一步將對飛豬、淘票票進一步整合,以此全面對抗美團。
3月6日,有消息稱,原車好多COO雷雁群目前已經(jīng)加盟阿里本地生活服務(wù)公司任副總裁,職務(wù)為餓了么線下負責人,負責地推團隊。原餓了么團隊王景峰、徐赟赟、郭朋、陳章慶四個大區(qū)經(jīng)理將在雷雁群入職后,改向雷雁群匯報,雷雁群向王磊匯報。
值得注意的是,3月6日,阿里官方還發(fā)布的全員郵件宣布了新一批晉升為M5-M7的管理層人員名單,其中,王磊晉升為M7(資深副總裁)。此外,淘寶天貓總裁蔣凡、阿里創(chuàng)新事業(yè)群總裁朱順炎也晉升為M7。此三人的晉升,或許意味著阿里接下來著力本地生活業(yè)務(wù)、淘寶天貓、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
本地生活“持久戰(zhàn)”:數(shù)字化賦能
阿里本地生活與美團在流量層面的競爭已基本結(jié)束。如今的二者都在努力向更高的維度發(fā)展,也就是利用數(shù)字化的能力,來為自己的生態(tài)圈創(chuàng)造價值。
2023年11月19日,餓了么口碑提出“新服務(wù)”戰(zhàn)略,這一戰(zhàn)略可以解讀為兩個概念,以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石,全面助力商家降本增效。
據(jù)官方介紹,“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合了餓了么口碑到店和到家的各項能力,建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點單、配送、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系,實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。同時貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系,沉淀本地生活行業(yè)精準的用戶運營體系,并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ),完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級。
而在2023年12月17日2020外賣產(chǎn)業(yè)大會上,美團外賣發(fā)布四大解決方案,助力千萬商家打造“下一代門店”,從而更好服務(wù)億萬用戶。
美團高級副總裁兼到家事業(yè)群總裁王莆中表示,“下一代門店”是把原來以堂食為主的門店通過軟硬件改造和經(jīng)營管理模式迭代,升級為同時具備線上線下運營能力和服務(wù)能力的門店。在這個過程中,外賣平臺和服務(wù)商可以給商家提供一系列數(shù)字化能力,商家則可以抽出更多精力把餐飲經(jīng)營的主陣地——門店做好。
此外,2月26日,美團啟動“春風行動”。據(jù)悉,該行動將重點在提升商戶數(shù)字化效能、保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定、暢通物流環(huán)節(jié)等方面持續(xù)投入。
不難看出,本地生活的“戰(zhàn)爭”遠未結(jié)束,而“數(shù)字化”將成為阿里巴巴和美團在生活服務(wù)電商領(lǐng)域下半場競爭的主題之一。如今隨著支付寶的強勢加入,生活服務(wù)的最終勝負遠未可知。
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