如何維護(hù)好客戶關(guān)系-提升回購率

本文主題維護(hù)老顧客,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶大促節(jié)點(diǎn)后流量有所下降是很正常的事，畢竟消費(fèi)高峰一過，必然開始下滑。但大促期間有許多首次下單的買家，賣家如何去維護(hù)好二者的關(guān)系，讓其轉(zhuǎn)化成未來的潛在買家呢?以下從四點(diǎn)分析，賣家該如何維護(hù)與客戶的關(guān)系。

一切從實(shí)際出發(fā)

大促期間賣家為沖銷量高峰，很多商家都卵足了勁推廣，難免對商品形容有一些夸大成分。這個(gè)時(shí)候如果沒有過分用詞，買家收到貨可能只有一丟丟失落感，畢竟“雙11”主要是瘋狂剁手，理性消費(fèi)成分有限，對商品的品質(zhì)期待值會有小幅下降。

但一旦發(fā)生淘寶退貨或任何相關(guān)糾紛，賣家不要推拖，可以請求買家理解，但是問題一定要解決，并且是真誠的解決。因?yàn)榇蟠贂r(shí)期，新增不少新的買家，樹立良好的態(tài)度，維護(hù)關(guān)系是非常重要的。

贈品加持

小而美的贈品是最容易產(chǎn)生驚喜感與滿足感的了，這也是提升評分的一大竅門。尤其在大促期間，利用贈品做推廣是很好的機(jī)會。如美妝產(chǎn)品，贈送試用裝提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)，還間接的打了廣告。好的商品自然會有回購。

賣家需注意淘寶贈品也是成本的一種輸出，所以也要實(shí)現(xiàn)利益最大化。即贈品要么能讓買家感受到商家的用心，如買鞋子贈鞋帶或鞋墊;要么能實(shí)現(xiàn)推廣的價(jià)值，如洗浴產(chǎn)品贈其他款的試用裝。

極速的快遞

買家下單后就會開始期待快遞的到來。在大促期間，物流尤其緊張，提升物流速度的方法一是快速出單，立即打包發(fā)貨，二是找服務(wù)較好的物流企業(yè)合作。因?yàn)橄M(fèi)者都知道這樣的節(jié)點(diǎn)物流緊張，幾乎都有要漫長等待的心理準(zhǔn)備。因此收到快速到達(dá)的包裹，都會感覺自己受到了上帝(商家)的偏愛。

其實(shí)想做到快速發(fā)貨，前期準(zhǔn)備和人員安排一定要做好，這樣大量訂單來的時(shí)候才能有條不紊的進(jìn)行配送。

用心的包裝

好的包裝，首先可以防止快件過多被擠壓變形，其次可以讓買家感受到賣家的用心。因?yàn)榭爝f包裝是買家接觸到商品的第一面，也是對商家形成第一現(xiàn)實(shí)印象的開始。尤其是有許多買家是首次下單，好的印象是后期維護(hù)客戶關(guān)系的根基。

現(xiàn)在很多商家使用共享快遞盒，商家在嘗試新的配送方式時(shí)，一定要注重消費(fèi)者的反饋，不要跟風(fēng)，但要盡可能環(huán)保和降低成本。以上就是幕思城小編教給大家的有關(guān)與顧客如何維護(hù)關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容了。

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