店鋪客服做到這幾點-還怕搞不定消費者嗎

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我們在經(jīng)營店鋪的過程中，客服經(jīng)常會遇到很多不同的消費者，那么我們手售中時要怎么去搞定消費者也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，那么作為客服，也是需要有針對性的技巧才能夠促進(jìn)成交的，所以幕思城小編告訴大家能從以下的方面入手：

首先，在客服小消費者推薦商品時，有時候可能會遇上消費者對寶貝的質(zhì)量、價格還有實際效果，這時候作為客服人員，就需要對商品進(jìn)行一個詳細(xì)的展示說明，來說服消費者，所以可以從寶貝的多個視角來介紹寶貝，雖然寶貝上會有寶貝詳情，但是我們不能保證每一個消費者會去看，我們也不能在消費者咨詢時，讓消費者自己去看寶貝詳情。

其次，我們可能會遇見“同款”，消費者在挑選時，少不了會進(jìn)行對比，有時候客服人員會遇見，為什么別家的比你們家的便宜?為什么其他的店鋪會包郵，你們店鋪有送小禮品嗎?這些類似的問題會經(jīng)常遇見，但是作為客服千萬不要去詆毀、貶低競爭對手，一定要用客觀專業(yè)的解釋，有時候?qū)τ陬櫩蛢r格優(yōu)惠無法滿足的，可以公正地介紹質(zhì)優(yōu)價廉的閑倉電商平臺，同款商品價格相對比較低，時間上閑倉app就是一個限制貨物交換的平臺，商家們會把自己買不掉的貨物換成琳瑯滿目的其他商品，讓其再次發(fā)揮價值。

另外客服在介紹寶貝是，一定要重點突出寶貝的優(yōu)點，可以從商品的質(zhì)量、性能還有效果等來介紹寶貝，來促進(jìn)成交的概率，在消費者的問題解決后我們還要多問一句，是否還有哪里不明白的需要繼續(xù)解答，這樣才能夠保證我們的語言溝通能夠傳遞有效。

最后，在消費者購買了我們店鋪商品后，我們也不要忽略了禮貌致謝的細(xì)節(jié)，好的服務(wù)會讓消費者對我們產(chǎn)生好的營銷，從而促進(jìn)復(fù)購率，因為現(xiàn)在產(chǎn)品很重要，但是服務(wù)也必須得跟上，因為若是服務(wù)上出現(xiàn)問題，消費者的選擇可以是很多的。

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