京東店鋪商家如何面對(duì)面對(duì)客戶評(píng)價(jià)-京東問答電商問答

本文主題客戶評(píng)價(jià),京東消費(fèi)者,京東問答。

在京東，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，可以說直接關(guān)乎著商品、店鋪的存亡，有效的商品評(píng)價(jià)也是提升轉(zhuǎn)化、提高權(quán)重、提升排名的重要因素?？墒窃诘赇佌鎸?shí)購買的用戶，很少利用自己的時(shí)間來對(duì)商品作評(píng)價(jià)，自動(dòng)生成評(píng)價(jià)的周期又太長。可能大家就直接想到去刷評(píng)，問題接踵而來，掏錢刷的評(píng)論很多被忽略掉，并沒有計(jì)算在評(píng)價(jià)權(quán)重里面，做的都是無用功。

其實(shí)想要提高商品評(píng)價(jià)權(quán)重我們首先就要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者對(duì)我們的評(píng)價(jià)信息。是點(diǎn)開商品頁面一頁一頁的翻看評(píng)論嗎?又麻煩又浪費(fèi)時(shí)間，小編用的是京東博士的評(píng)價(jià)查詢來查看的。

其次就是對(duì)癥下藥。?有效評(píng)價(jià)對(duì)待非好評(píng)，毋庸置疑這是一定要回復(fù)的，一方面是為了給我們商品差評(píng)的人看，另一方面是為了給后來購買的人看(消費(fèi)者在購買前看評(píng)價(jià)已成習(xí)慣)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容一定要抓住后面購買這的心理，消費(fèi)者在購買前進(jìn)來看的不是好評(píng)如何，更多關(guān)注的是有無差評(píng)、我們?cè)鯓咏忉尣钤u(píng)。

對(duì)待好評(píng)，千萬別會(huì)心一笑就擱置在那里，好評(píng)用戶就是我們潛在的回頭客，我們一定要用心回復(fù)，讓所有消費(fèi)者看到我們對(duì)待用戶的態(tài)度，同時(shí)在互動(dòng)過程中可以把我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)融合進(jìn)去，有了回頭客，店鋪發(fā)展才能勇往直前。

評(píng)價(jià)被忽略的原因有三種：評(píng)價(jià)含有敏感信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容重復(fù)、判定為虛假交易。前兩種在評(píng)語內(nèi)容上系統(tǒng)會(huì)做分析過濾，把違規(guī)的進(jìn)行屏蔽或者刪除。后者在忽略評(píng)價(jià)中占得比重是最大的，京東的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)通過反作弊調(diào)取數(shù)據(jù)，對(duì)賬號(hào)質(zhì)量有問題的評(píng)語進(jìn)行處理，所以刷評(píng)時(shí)注意評(píng)論用語。

很多用戶在購買以后，沒有問題是不會(huì)在回來對(duì)我們的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。想要讓用戶評(píng)價(jià)只能我們自己下功夫來完成，其一交給客服，在用戶確認(rèn)收貨后開始給用戶打電話、發(fā)短信，詢問使用情況，若滿意請(qǐng)對(duì)我們產(chǎn)品好評(píng)。其二就是找到第三方服務(wù)公司將給用戶打電話、發(fā)短信，像小編這樣的小本商家用的就是第一種啦。

我們作為京東商家商品評(píng)價(jià)絕對(duì)不容忽視。消費(fèi)者的評(píng)價(jià)間接的體現(xiàn)店鋪的經(jīng)營能力、商品質(zhì)量、客戶服務(wù)水平等，消費(fèi)者在購買前看評(píng)價(jià)也成為必不可少的一步，舉足輕重還是重在我們的行動(dòng)。

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