淘寶店鋪客服如何為顧客推薦產(chǎn)品

本文主題淘寶店鋪客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶店鋪客服單單要詳細(xì)了解產(chǎn)品、聊天打字快，還要具備專業(yè)的推廣技巧，這樣才能將店鋪產(chǎn)品有效推廣出去。顧客購物前肯定會詳細(xì)了解產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)及材質(zhì)，淘寶客服要及時的回復(fù)顧客，這樣才能大大提高產(chǎn)品的成交率。當(dāng)然店鋪運營期間也會出現(xiàn)缺貨的問題，這時就要考慮客服的應(yīng)對能力怎么樣，如果客服不能有效解決，那么只會導(dǎo)致產(chǎn)品失去很多流量，今天幕思城網(wǎng)小編就來為各位講解一下客服向顧客推薦產(chǎn)品的方法。

1、用別的的商品替代

有時顧客網(wǎng)購期間，會發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)斷貨了，這一時候應(yīng)該怎么辦呢?假如商品剛好出現(xiàn)斷貨的問題，那么小編建議客服向顧客詳細(xì)介紹別的商品，不必說店鋪中現(xiàn)在沒有這商品而讓顧客缺憾離去。假如的確沒有這商品，能夠依據(jù)商品的特點，然后向顧客強烈推薦合適的商品。

2、銷售商品的同時，可以推薦其他的商品

當(dāng)顧客在資詢完客服，拍下來貨品的那時候，客服可以強烈推薦別的的貨品顧客?？梢栽敿?xì)介紹店鋪的優(yōu)惠促銷和滿減優(yōu)惠主題活動來吸引顧客，讓顧客了解一些較為熱銷的貨品，那樣既有效提升商品的成交，又能夠讓顧客為店鋪宣傳策劃，有效提升店鋪的名氣。

最后幕思城網(wǎng)小編還要說一點，就是淘寶客服面對顧客咨詢時一定要保持良好的心態(tài)，要詳細(xì)了解顧客的真實需求是什么，這樣才能更好的推薦店鋪商品。如果賣家對商品了解不深，那么肯定不能做好產(chǎn)品的推薦操作，這樣自然不能帶動店鋪整體轉(zhuǎn)化了。

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