淘寶轉(zhuǎn)化率如何提升
2023-01-10 | 13:42 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:35
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本文主題淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶問答。
開網(wǎng)店也是需要一定情商,當(dāng)我們換位思考的時候,就可以明白很多,假如我是買家,我買東西的時候最關(guān)注哪些呢?客服太多、店鋪優(yōu)惠、寶貝基本信息、品牌等,這些都是影響我抉擇的因素,那么接下來,我們就從這些事情說開去,大家可以一起討論噢!
1.基本信息
我這里說的基本信息,是指通過淘寶搜索后,無需點擊就能查看的信息,包括:主圖、價格、付款人數(shù)、標(biāo)題、旺旺名、所在地區(qū)、賣家服務(wù)等(包括如實描述、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、店鋪信譽(yù)和好評率)?;拘畔⑹怯仓笜?biāo),是形成點擊和成交最重要的部分。也許親們會覺得這些基本信息自已無法操控或者無力操控,那就錯了。你的主圖、價格、標(biāo)題、旺旺名、賣家服務(wù)全都是由你自己設(shè)定的。至于三項指標(biāo)和好評率,也與你日常的經(jīng)營有密切關(guān)系。付款人數(shù)和信譽(yù)也是慢慢積累起來的,不可能一蹴而就。特別強(qiáng)調(diào)的是主圖,主圖一定要清晰明麗??磳氊惛慈艘粯樱鲌D做得好,可能讓買家對你的寶貝一見鐘情。相反,如果你的主圖就讓人感覺是小作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品,誰還愿意來點擊你的寶貝呢?主圖千萬不要有牛皮癬。其次是旺旺名,旺旺名最好與店鋪名稱保持一致。至于銷量,如果你沒有做過那種令淘小二無法容忍的事情,我相信你的銷量不會暴增暴減。
2.品牌形象
任何人做生意,都講究信用。品牌形象就是你生意場上的面子。樹立品牌形象對于店鋪發(fā)展也是重要的。樹立品牌形象最基本的一點就是要給你的店鋪起一個好名字。這個名字既要有大眾知名度,又要體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格,千萬不要太私人化,店鋪名與你的微信名字不一樣,不僅要你自己喜歡,更要大眾接受。有了一個好名字之后,要圍繞這個名字進(jìn)行店鋪裝修,裝修要注重整體性,裝修風(fēng)格要與所賣類目相符,主頁與詳情頁、列表頁和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁是一個風(fēng)格,寶貝詳情又是另一種風(fēng)格。
3.客服態(tài)度
客服問題,對于多數(shù)小賣家,并沒有專業(yè)的客服知識,因客服問題而產(chǎn)生的交易糾紛也是最多的??头坏轿?,也會讓客戶產(chǎn)生不信任感,從而影響轉(zhuǎn)化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線,如果客戶在上午10點聯(lián)系你的旺旺,發(fā)現(xiàn)你旺旺居然不在線,他還會購買你的寶貝嗎?當(dāng)然不會,因為他害怕你的寶貝存在質(zhì)量問題,而在找你處理售后的時候,你不回復(fù)他。然后就是客服說話的要求,客服要盡量使用準(zhǔn)確無誤的客服語言??蛻魡柺裁茨憔痛鹗裁?,回答也不要太過武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專業(yè)術(shù)語的同時注意接地氣,讓人感覺到坐在電腦另一端的你是一個活生生的有趣的人,而不是一臺木訥的機(jī)器,沒有人愿意跟機(jī)器一樣的賣家做生意。
總之,轉(zhuǎn)化率是根據(jù)綜合情況來判斷的,所以親必須必須面面俱到,從基本信息到客服服務(wù)都要盡善盡美。
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