淘寶客服如何處理因產品質量出現的相關售后問題

本文主題產品質量,淘寶不滿意,淘寶問答。

都說產品的質量是淘寶店鋪發(fā)展的根本要素，確實，如果寶貝有問題，是會帶來很多差評和低分，從而影響店鋪各方面的運營。買家遇到產品質量問題，也會第一時間聯系客服，這樣的話淘寶店鋪客服該怎么解決呢?

1、整體質量不滿意

首先了解客戶是對哪方面的質量不滿意，針對客戶說的問題作出合理的解釋。然后再詢問客戶尺碼是否合適，如果尺碼合適，盡量說服客戶不退貨，可以根據客戶關系的問題點對癥下藥，如果客戶是在意價格，主動給予退差價或者是贈送優(yōu)惠券。

如果客戶實在不滿意，可以根據客戶想要的款式去推薦我們店鋪其他的產品，促成二次交易。

2、面料不喜歡

詢問客戶對面料是哪里不滿意，逐個擊破，如果客戶有好的建議我們可以反饋給工廠改進。然后再給對方推薦其他面料的款式和產品給客戶，促成二次交易。

3、做工有問題

先讓客戶提供照片，根據訂單情況和問題大小的程度，小訂單一般問題可以退3-5元差價，稍微嚴重的問題退8-10元，一些單價低于10元的產品，可以直接補發(fā)或者全額退款，優(yōu)先補發(fā)，具體情況隨機應變，靈活處理。

如果客戶不接受退差價，可以給客戶退換，質量問題淘寶店鋪建議客戶走【退貨退款】流程，然后重新拍下，這樣可以獲得運費險理賠，減少我們承擔運費的損失，如果超出運費險金額是要另外退到客戶支付寶上的。

最后非常重要的一步，就是要將產品問題要及時登記給負責人，并及時在訂單上備注，防止之后再出現這樣的問題。

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