淘寶開(kāi)店有哪些行為會(huì)導(dǎo)致店鋪被投訴

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在淘寶開(kāi)店，可是有著大大小小的坑等著各位賣家去踩的。如果是導(dǎo)致店鋪流量減少這類坑還好，只需花點(diǎn)時(shí)間就能做回來(lái);如果是被買家投訴的那一類坑，這就可大可小了!輕則扣分，重則永久關(guān)店，自己付出的所有金錢和心血都化為泡影了。那么有哪些行為，是會(huì)讓淘寶賣家被投訴的呢?

1、寶貝描述與實(shí)物不符

這也是賣家被投訴的最常見(jiàn)的原因。因?yàn)橘I家不能摸到寶貝實(shí)物，只能通過(guò)標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)及屬性等描述描述去了解寶貝，所以如果表述不符的話，他們就會(huì)認(rèn)為自己被欺騙了，從而投訴，所以賣家千萬(wàn)不能夸大寶貝的描述，否則是得不償失的。

2、賣家未履行承諾

很多賣家會(huì)在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)及活動(dòng)頁(yè)當(dāng)中寫上一些像是“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“買必贈(zèng)送xx贈(zèng)品”等承諾，如果賣家不能履行這些承諾的話，會(huì)令買家不滿，很容易就投訴的，這樣店鋪權(quán)重會(huì)有所下降，買家退貨，而且是天貓商家的話，還會(huì)扣除訂單30%的金額作買家補(bǔ)償。

3、店鋪銷售假貨

若店鋪被買家投訴售假，輕則扣分刪除寶貝，重則封店，這也是所有投訴當(dāng)中后果最嚴(yán)重的一個(gè)。所以淘寶賣家一定要堅(jiān)決抵制售假這一行為，千萬(wàn)不能為了一點(diǎn)小利益而讓自己遭受更大的損失?？梢缘脑?，盡量第一時(shí)間與買家協(xié)商，撤銷投訴。

4、寶貝出現(xiàn)極限詞、違反廣告法

對(duì)于寶貝中出現(xiàn)極限詞、違反廣告這類的投訴，通常是一些職業(yè)打假人的操作。但是大家也不要過(guò)于驚慌，馬上刪除違規(guī)的關(guān)鍵詞，再認(rèn)真檢查一遍即可，通常這樣是能夠避免這類投訴的。

淘寶買家數(shù)不勝數(shù)，其中不乏一些居心不良的買家會(huì)惡意投訴，這樣的話賣家就需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)，如旺旺聊天記錄、買家信息、寶貝的檢驗(yàn)報(bào)告、授權(quán)資質(zhì)等，才能不會(huì)因?yàn)楸煌对V而受到處罰，讓自己受到損失。

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