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    做好一下這幾點(diǎn)-完美解決淘寶中差評(píng)!

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:31

    本文主題淘寶中差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問答。

    做好一下這幾點(diǎn)-完美解決淘寶中差評(píng)!

    買家在購(gòu)買產(chǎn)品前,不僅僅會(huì)查看寶貝的詳情、主圖,主圖只是吸引到買家的點(diǎn)擊產(chǎn)生流量,但最終的成交離不開其他買家的評(píng)價(jià)。大部分買家在下單之前都會(huì)查看評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)能夠給買家?guī)?lái)一定的安全感,當(dāng)好評(píng)很多時(shí),能夠提高轉(zhuǎn)化率,當(dāng)然如果頂部的評(píng)價(jià)為差評(píng)時(shí)并且還是有圖差評(píng)那么對(duì)你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化影響是非常大的。并且中差評(píng)過多之后會(huì)影響你店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,影響你活動(dòng)的報(bào)名等等。

    做好一下這幾點(diǎn)-完美解決淘寶中差評(píng)!

    一、找到中差評(píng)的原因:

    1)商品問題。買家收到的寶貝后,大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評(píng),一般這種情況占到中差評(píng)近一半甚至以上。

    2)買家問題。寶貝穿在身上、用起來(lái)感覺不好,或者搭配起來(lái)自己覺得不好,或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒有預(yù)期的效果等主觀臆斷關(guān)守問題。

    3)服務(wù)售后問題??头貜?fù)不及時(shí),發(fā)貨速度慢,退貨退款慢,糾紛退款,問題得不到處理等。

    4)惡意中差評(píng)。與交易無(wú)關(guān)的同行或者職業(yè)差評(píng)師想要勒索,通過交易給出的中差評(píng)。

    5)物流??爝f物流特別慢,好幾天都沒有派送到買家手中。

    二、淘寶中差評(píng)解決方法:

    1)因商品問題而導(dǎo)致的中差評(píng):商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問題,根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法,給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問題解決后及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者修改中差評(píng)。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品,大部分屬于賣家過失,所以賣家要語(yǔ)氣和藹,主動(dòng)承認(rèn)過失,不要和買家發(fā)生沖突。

    2)因買家主觀感受問題而導(dǎo)致的中差評(píng)。這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后,要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期中的效果,或者產(chǎn)品拿到手后,價(jià)值并不能與價(jià)格匹配。這個(gè)時(shí)候商家聯(lián)系買家后,首先要了解買家的實(shí)際需求,價(jià)值觀念等,通過給予適當(dāng)補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券,或者通過推薦其他寶貝來(lái)滿足他們的購(gòu)物需求。最終通過解決他們的問題,讓他們滿意,最后再去引導(dǎo)他們修改評(píng)價(jià)。

    3)因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評(píng)。對(duì)于這種情況,賣家要去了解到底是物流問題,還是客服問題。如果是物流問題,那么物流問題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié),運(yùn)輸環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題,那么也要清楚問題的具體點(diǎn)在哪里。語(yǔ)氣不好?回復(fù)慢?沒有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服,盡量避免重復(fù)發(fā)生,最好給買家適當(dāng)補(bǔ)償,比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)龋瑏?lái)平息買家的不滿,進(jìn)而給商家修改中差評(píng)。

    4)因職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的惡意中差評(píng)。對(duì)于這種情況,商家在處理的時(shí)候要注意,一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后,直接找小二或者到規(guī)蜜guimi.taobao.com進(jìn)行投訴處理。

    最后幕思城小編要說(shuō)的是我們?cè)谔幚碇胁钤u(píng)一些注意事項(xiàng):如果消費(fèi)者答應(yīng)修改,那么要及時(shí)的跟進(jìn)。處理問題的過程中,不管買家過失還是賣家過失,賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進(jìn)行言語(yǔ)的沖突,當(dāng)他們?cè)跉忸^上的時(shí)候,可以隔段時(shí)間再來(lái)溝通。如果不能修改中差評(píng),那么也不要去反復(fù)的打買家電話,甚至是惡意騷擾,威逼恐嚇等,這樣可能會(huì)導(dǎo)致投訴,投訴成立會(huì)扣12分,情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)扣48分的處罰??梢宰鲆粋€(gè)評(píng)價(jià)解釋,很多時(shí)候評(píng)價(jià)解釋讓評(píng)價(jià)更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里,賣家要詳細(xì)的說(shuō)明問題的根源,語(yǔ)氣要好,不要有不文明的詞語(yǔ)。

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