淘寶專業(yè)客服的標(biāo)準(zhǔn)是什么

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一個網(wǎng)店必不可少的就是客服，客服專業(yè)不專業(yè)也是直接影響店鋪的形象和銷售業(yè)績的，專業(yè)的淘寶客服不僅有銷售技巧，還能熟知專業(yè)的知識，服務(wù)意識會比業(yè)余的客服強，對顧客有熱情，可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，讓顧客有個好的購物體驗，提高顧客再次購買的幾率，那么一個好的客服有什么要求呢：今天就讓幕思城小編和您來聊一聊這個問題：

1.不依賴機器

其實很多客服都知道，有些顧客問的時候系統(tǒng)可以自行的回復(fù)顧客，有些顧客問的問題得到系統(tǒng)的回答之后直接下單了，其實有些顧客不確信機器的回答是不是準(zhǔn)確，這時還是靠客服的回答才能讓顧客放心，客服對顧客的熱情服務(wù)，也能提高顧客的購物體驗引導(dǎo)顧客購買，合理推薦增加店鋪銷量，所以盡量不要依賴機器的自動回復(fù)。

2.解答顧客的顧慮

顧客在網(wǎng)上購物和在實體店購物肯定是不一樣的，沒有辦法看到質(zhì)量，沒有辦法看衣服合身不合身，只靠看圖片購買，所以在購買的時候也會出現(xiàn)各種顧慮，客服能做的就是打消顧客的顧慮，為顧客提出的問題作出最有利的解答，一定要實事求是的回答顧客，客服也要對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解和熟知，回復(fù)顧客的時候才能響應(yīng)的更快，不會讓顧客等待你的回答，影響顧客的心情，拉近和顧客的距離感，更好的銷售產(chǎn)品。

3.服務(wù)的態(tài)度

網(wǎng)上購物的顧客很多，各式各樣的都有，好說話的不好說話的，也會出現(xiàn)各種各樣的問題，當(dāng)我們面對顧客的時候，首先就是要有足夠的耐心，不管是什么樣的顧客，我們都要認(rèn)真的對待，耐心的解答顧客的疑問，不要在和顧客進(jìn)行溝通的時候覺得顧客麻煩或者顧客態(tài)度不好就與其發(fā)生不愉快，這些都會影響店鋪的形象和口碑，專業(yè)的客服也不會出現(xiàn)此類的情況，一個好的客服不但代表這店鋪的形象，也應(yīng)該具備良好的溝通能力，好的心態(tài)。

網(wǎng)店的客服就是店鋪的銷售員，能和顧客進(jìn)行接觸的唯一的一個人，直接影響這店鋪的銷售額，所以我們在找客服的時候一定要選擇專業(yè)的客服，這樣才能有效的為店鋪提供服務(wù)，也可以選擇一家正規(guī)的電商客服外包公司進(jìn)行合作，給店鋪創(chuàng)造更大的價值。

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