淘寶專業(yè)客服的標(biāo)準(zhǔn)是什么

本文主題淘寶專業(yè)客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

一個(gè)網(wǎng)店必不可少的就是客服，客服專業(yè)不專業(yè)也是直接影響店鋪的形象和銷售業(yè)績(jī)的，專業(yè)的淘寶客服不僅有銷售技巧，還能熟知專業(yè)的知識(shí)，服務(wù)意識(shí)會(huì)比業(yè)余的客服強(qiáng)，對(duì)顧客有熱情，可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，讓顧客有個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高顧客再次購(gòu)買的幾率，那么一個(gè)好的客服有什么要求呢：今天就讓幕思城小編和您來(lái)聊一聊這個(gè)問(wèn)題：

1.不依賴機(jī)器

其實(shí)很多客服都知道，有些顧客問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)可以自行的回復(fù)顧客，有些顧客問(wèn)的問(wèn)題得到系統(tǒng)的回答之后直接下單了，其實(shí)有些顧客不確信機(jī)器的回答是不是準(zhǔn)確，這時(shí)還是靠客服的回答才能讓顧客放心，客服對(duì)顧客的熱情服務(wù)，也能提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)引導(dǎo)顧客購(gòu)買，合理推薦增加店鋪銷量，所以盡量不要依賴機(jī)器的自動(dòng)回復(fù)。

2.解答顧客的顧慮

顧客在網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店購(gòu)物肯定是不一樣的，沒(méi)有辦法看到質(zhì)量，沒(méi)有辦法看衣服合身不合身，只靠看圖片購(gòu)買，所以在購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)各種顧慮，客服能做的就是打消顧客的顧慮，為顧客提出的問(wèn)題作出最有利的解答，一定要實(shí)事求是的回答顧客，客服也要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解和熟知，回復(fù)顧客的時(shí)候才能響應(yīng)的更快，不會(huì)讓顧客等待你的回答，影響顧客的心情，拉近和顧客的距離感，更好的銷售產(chǎn)品。

3.服務(wù)的態(tài)度

網(wǎng)上購(gòu)物的顧客很多，各式各樣的都有，好說(shuō)話的不好說(shuō)話的，也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)我們面對(duì)顧客的時(shí)候，首先就是要有足夠的耐心，不管是什么樣的顧客，我們都要認(rèn)真的對(duì)待，耐心的解答顧客的疑問(wèn)，不要在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候覺(jué)得顧客麻煩或者顧客態(tài)度不好就與其發(fā)生不愉快，這些都會(huì)影響店鋪的形象和口碑，專業(yè)的客服也不會(huì)出現(xiàn)此類的情況，一個(gè)好的客服不但代表這店鋪的形象，也應(yīng)該具備良好的溝通能力，好的心態(tài)。

網(wǎng)店的客服就是店鋪的銷售員，能和顧客進(jìn)行接觸的唯一的一個(gè)人，直接影響這店鋪的銷售額，所以我們?cè)谡铱头臅r(shí)候一定要選擇專業(yè)的客服，這樣才能有效的為店鋪提供服務(wù)，也可以選擇一家正規(guī)的電商客服外包公司進(jìn)行合作，給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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