淘寶贈(zèng)品不能白送！如何充分發(fā)揮贈(zèng)品的價(jià)值

本文主題淘寶贈(zèng)品,淘寶試用品,淘寶問答。

現(xiàn)在不少賣家下單后收到貨，如果沒有贈(zèng)品的話就不給好評(píng)。越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣了“贈(zèng)品”的索取，或許你平常也放點(diǎn)贈(zèng)品到消費(fèi)者訂單包裹里，但往往會(huì)發(fā)現(xiàn)石沉大海并沒有起到什么良好的反饋。特別是淘寶雙十一之類的大促，如何讓贈(zèng)品的價(jià)值發(fā)揮最大化呢?

一、怎樣理解贈(zèng)品更泛的定義?

大家通常認(rèn)為，贈(zèng)品就是除銷售的主商品再贈(zèng)送給顧客額外的其他物品。關(guān)于贈(zèng)品更泛的定義是：在一次訂單交易中，所有超過顧客期望的價(jià)值，都可叫做贈(zèng)品。

A購買了一套異形魔方，店主提供了幾G的視頻教程，并且拉到一個(gè)互動(dòng)群里，可以隨時(shí)問答指導(dǎo);B買了一個(gè)衣柜，店鋪包了送貨上門并安裝;C買了一件T恤，收到包裹里面有一張刮刮卡，刮開后發(fā)現(xiàn)中了5元紅包，拍照找客服領(lǐng)取;

D好評(píng)之后收到店鋪贈(zèng)送的彩票。以上這些都可以叫做贈(zèng)品。

順帶提一下刮刮卡，這個(gè)方式現(xiàn)在也很普遍，如果用刮刮卡，就不用花太多心思搞二三等獎(jiǎng)，想像下，當(dāng)你自己收到貨刮到非一等獎(jiǎng)時(shí)第一想到什么：“就知道是套路，估計(jì)壓根就沒一等獎(jiǎng)”。所以直接全部做一等獎(jiǎng)，沖著一等獎(jiǎng)，顧客不會(huì)不高興的，而送什么是你自己定。

二、方式：贈(zèng)品不僅僅只是附贈(zèng)!

對(duì)于零銷量的新品，你就是列明送多少精美贈(zèng)品，也打消不了顧客的顧慮：“這款主商品沒銷量沒評(píng)價(jià)到底好不好，如果不好還得退貨!”面對(duì)這情況贈(zèng)品再多也打動(dòng)不了顧客下單。

以下介紹兩個(gè)贈(zèng)品方式可以讓顧客的購物風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而讓顧客放心購買。

1、承諾贈(zèng)品不用退——適合上百元的高客單產(chǎn)品

比如購買以上早教機(jī)的家長，小孩子一般是兩三歲，是時(shí)候?qū)W習(xí)吃飯了，贈(zèng)品可以考慮送下邊這種實(shí)用的卡通餐具。贈(zèng)品不能太次，要精致。然后在詳情頁說明，如果早教機(jī)(主商品)不滿意可以全額退貨退款，寶寶餐具(贈(zèng)品)可以不退。這相當(dāng)于提前給消費(fèi)者一個(gè)補(bǔ)償，把早教機(jī)(主商品)不合適的風(fēng)險(xiǎn)損失再次降低，促進(jìn)首單的轉(zhuǎn)化。

2、贈(zèng)品是主商品的分身——送一些獨(dú)立包裝的試用品

這種方式適合諸如零食特產(chǎn)、洗衣液、沐浴露之類的產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品拆了包裝后就影響第二次出售，不像衣服一樣可以加個(gè)新袋子。在顧客購買的主商品中，你放入獨(dú)立包裝的小量同款試用品，告知顧客收到貨先拆試用品食用/使用，不滿意的話可全額退貨退款。

3、贈(zèng)品放下次郵寄——適合品類繁多的店鋪

上邊提到的刮刮卡，不僅可以設(shè)置現(xiàn)金紅包，也可以設(shè)置實(shí)物，當(dāng)然，送的東西肯定得包郵不能讓顧客掏二次運(yùn)費(fèi)。舉一個(gè)茶葉店鋪例子，刮刮卡全部設(shè)置一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是三種不同茶葉的試飲包免費(fèi)寄出。

這個(gè)方式，雖然需要第二次郵寄付多一次運(yùn)費(fèi)成本，但它能起到兩個(gè)甚至三個(gè)作用：一是獲得買家及時(shí)好評(píng)，二是針對(duì)不同買家情況靈活處理，贈(zèng)送不同的茶葉/零食/洗發(fā)水等試用品，三是提升回購率，買家有可能為了蹭包郵而買多一份非包郵的主商品。

總而言之，選擇好淘寶贈(zèng)品方式，消除消費(fèi)者的焦慮，不要讓消費(fèi)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化又提升DSR。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，大家現(xiàn)在應(yīng)該知道怎么做好贈(zèng)品了吧。如果大家還有什么不明白的或者是想了解更多的就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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