作為金牌客服-必須具備哪些能力

本文主題金牌客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)店客服不在是什么新鮮的行業(yè)，客服不僅肩負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化率，也關(guān)系著網(wǎng)店的形象?？头堑谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是賣家和買家之間溝通橋梁。不僅要處理客戶的投訴，提高客戶忠誠(chéng)度，管理客戶信息，還要分析客戶的需求和滿意度。那么金牌客服，應(yīng)該具有什么能力?

1.抗壓能力

客服處于一個(gè)長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶，難免有客戶脾氣不好的時(shí)候，態(tài)度強(qiáng)硬的時(shí)候。但是作為客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發(fā)更大的矛盾對(duì)我們沒(méi)有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問(wèn)題多么棘手難纏，我們都應(yīng)該積極耐心的為客戶進(jìn)行解疑答問(wèn)。給自己定一個(gè)進(jìn)階目標(biāo)，然后把每一次的客戶問(wèn)題當(dāng)成一個(gè)個(gè)關(guān)卡。客服這行來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)真的非常重要，熟能生巧。社會(huì)本來(lái)也就是一個(gè)大的人際關(guān)系網(wǎng)，在客服這個(gè)行業(yè)，我們能夠集中得到情商的鍛煉。

2.適應(yīng)能力

客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對(duì)待的方式也不一樣，對(duì)待不同的客戶要有不同的方式，要及時(shí)調(diào)整溝通方式，靈活的應(yīng)對(duì)各種新情況和問(wèn)題。

3.團(tuán)隊(duì)精神

客服在工作中要有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力奮斗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

4.服務(wù)意識(shí)

作為一個(gè)金牌客服，服務(wù)意識(shí)必須放到第一位，高度的服務(wù)意識(shí)、樂(lè)于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。而且良好的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶放下戒備心里，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會(huì)對(duì)你有陌生感，一定要站在客戶的角度細(xì)思考問(wèn)，這樣客戶就會(huì)覺(jué)得你重視他，還能很好引導(dǎo)客戶下單，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)也提高了，網(wǎng)店銷售額也會(huì)提高。不好的服務(wù)服務(wù)態(tài)度，只會(huì)讓客戶對(duì)你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會(huì)流失到手的客戶資源。所以良好服務(wù)意識(shí)，才會(huì)讓每一個(gè)帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開(kāi)。

金牌客服的能力，不僅適用于網(wǎng)店，同樣也適用于其他的行業(yè)。但是對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講，能力是非常重要的，因?yàn)橛心芰Σ拍芴岣叩赇仒I(yè)績(jī)呀。所以說(shuō)客服，不要以為只會(huì)打字，熟悉產(chǎn)品就可以了。溝通技巧和服務(wù)意識(shí)那是必須的。只有溝通做好了，客戶才能滿意，才會(huì)讓新客戶變成老客戶。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)金牌客服的一些內(nèi)容了，希望對(duì)打擊有幫助。

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